1. 网站地图
  2. 设为首页
  3. 关于我们


跨境电商跨文化交际与合作能力研究

发布时间:2019-11-09 10:27
学术论文网导读:改革开放所带来的经济和经济增长,在国际贸易中的作用是巨大的,是不可替代的。在国际贸易中,文化差异是贸易的主要障碍,对方的文化可以被很好地理解,主体和对方可以进行有效的沟通。进而生产出具有针对性的产品,获得对方的市场,产品具有重要的作用。随着我国国际贸易的不断增长,与其他国家的交往越来越频繁,国家间的文化差异问题也越来越明显,特别是在贸易过程中。文化差异的问题是,由于文化背景的不同,国家与国家之间的差异很大,两党在思想、价值观、风俗习惯等方面存在着很大的差异,影响着国际贸易的进行。因此,有必要提高跨境电子商务的跨文化交流与合作能力,本文对这一问题进行了探讨,并最终构建了培养跨境电子商务人才的教学体系。
 
  1 引言
  1.1 问题提出
当今世界,随着世界经济一体化的快速发展,企业国际化已成为必然趋势。跨境电子商务是指在许多国家经营的大型电子商务公司。跨境电子商务借助多种合作模式,已基本渗透到独资、战略联盟、合资等各地区、各国家部门和产业领域,极大地促进了全球经济的进步和发展。由于地理环境和文化背景的不同,跨境电子商务企业不可避免地会面临不同文化引发的文化纠纷。相关文化差异不仅可以为跨境单位提供建设机会,还可以进行风险测试。基本上,所有跨国公司在进行跨国和跨地区经营时都处于类似的情况,因此必须处理跨文化传播管理问题。同样,跨境电子商务必然会涉及到跨文化交流中的各种合作,因此合作能力对跨境电子商务也非常重要。
跨文化管理是文化多样性的管理,如何正确地理解和处理不同的文化,如何在不同形式的企业文化、和谐、协调与合作中进行跨境电子商务,从而产生更积极的增值效应。跨文化管理的目的是利用跨文化优势消除跨文化冲突,从而成功地运作。因此,有必要培养跨文化交流与合作能力、国际贸易和业务能力、网络数据管理和发展能力的跨境电子商务人才,这就需要构建"深度集成、有效协调"跨境电子商务人才培训模式。因此,本文探讨了跨境电子商务的跨文化交流与合作能力。
1.2解决问题的方法
本文主要采用两种研究方法,文献综述和案例分析,如下图所示:
首先,文献方法:通过查阅高校图书馆、CNKI数据库和互联网等相关资料,了解跨境电子商务、跨文化管理等相关理论,为整个研究奠定理论基础;
其次,案例分析方法:从个体到一般或从一般到个体的理解过程都可以起到一定的作用。通过具体的案例分析,使本文的研究更具实质性。
1.3研究文献综述
文化差异1.3.1理论综述
在我国,文化的概念最早是在《周易》中提出的。在中国古代许多文学作品中,“文”通常指段落文本、文章,一般具有文章、音乐、法制等含义,“华”包括“教与行”和“教与化”的含义。文化的意义也在变化,这与以前的意义不同。一般说来,在文化方面,人们想到的是一种历史产物,想到的是同一地区或同一国家人民通常具有的价值观和世界观,想到的是一个地区人民的物质和精神倾向。文化基本上包括两个部分:外在的外表和内在的信仰与价值。知识经济的到来,也意味着文化、政治、经济一体化时代的到来。文化不仅表现出一种凝聚力,更表现出国家和民族的竞争力和创造力。在综合国力的竞争中,文化差异的地位和运用越来越显著。
Lixiaorong(2017)指出,企业是市场经济体制下开拓创新的主体,也是国家间进行贸易的微型个体。企业管理创新的最新动力是发展和培育优秀的企业文化。企业文化管理在各企业的发展中具有较高的地位和作用,尤其是跨国跨文化企业集团的企业文化。既要反映母国的文化,又要注意东道国和两国文化的交融和差异。企业文化的差异是文化差异的一个方面和一个体现,企业文化的差异将直接影响到各国的贸易。因此,为了提高我国对外贸易的竞争力,不仅需要研究中西文化的差异。研究中西方企业的文化差异也是必要的。
1.3.2跨文化管理理论综述
陈元(2017)提出,在世界经济一体化的推动下,跨境电子商务逐渐成为当今世界经济发展中企业普遍的经济行为。然而,70%的跨国并购活动未能实现既定的经济效益目标。本子案当事人受到文化整合瓶颈的影响,导致并购效果不尽如人意,跨国公司要想顺利取得预期效果,就必须重视跨文化管理内容,并将其作为一项基本任务加以实施。根据特定文化环境的差异,企业应建立一种新型的跨文化管理方案:塑造科学的跨文化管理理念;认识文化差异;尊重不同文化的特殊元素;加强不同文化的互动与融合;最大限度地挖掘各种文化优势,并将其应用于市场运作阶段;带领和推动各类文化携手前进;落实本计划的地方管理计划。
白楠楠(2017)提出了如何认识和客观处理国家和地区之间的文化差异,分析跨境电子商务跨文化冲突的表现和内容,深入探索跨文化管理的有效路径,这对我国跨文化管理具有重要的理论和现实意义跨国电子商务在东道国的运作与世界经济的进步。这是因为,随着跨境电子商务跨境经营步伐的加快,企业在经营模式和管理上面临着文化差异和冲突,亟待解决。通过跨文化管理和跨文化整合整合企业文化,是企业和管理界需要系统思考的重要问题。本文从文化冲突与跨文化管理、企业管理理念差异、文化特色与我国跨境电子商务管理实践等方面进行了探讨,全面分析了跨文化管理对接的思维方式和我国未来对外经济发展的战略框架,为我国跨境电子商务的健康发展和国民经济的发展提供了有价值的参考。
跨境电子商务跨文化交流与合作能力的必要性
2.1认识到文化差异对跨界电子商务中跨文化管理和交流的重要性
意识到文化差异对跨文化管理和跨境电商的沟通非常重要的影响,所以企业管理模式和民族文化,民族多样性和文化多样性管理的价值判断模式,在公司领导不同国家的管理模式是不同的,独特的管理文化。
2.2认识到企业文化是支持跨境电子商务成功的催化剂。
良好的企业文化是一种市场竞争,成为企业进入全球交流的平台。跨国电子商务文化在传播过程中也是一个文化不断融合的过程,从而确立了企业的共同愿景。
2.3可提高人力资源管理。
大量的企业管理理念和管理方法还没有完全建立起完整的现代人力资源管理体系,仍从事简单的人事管理服务,以及整体发展规划,缺乏与目标公司接触,缺乏跨 - 文化的理解和沟通管理。为了提高跨境的人力资源管理的电力供应商应在人事政策,招聘制度,激励考核制度和跨文化培训机制上完善。
3跨境电子商务跨文化沟通与合作能力建设
3.1定义跨文化传播能力的意义
3.1.1文化间交流
跨文化传播是指之间的通信本地和非本地谁使用,通信和文化背景谁是不一样的。沟通不同文化背景下进行的。
从以上定义来看,跨文化交际有几个明显的特点:第一,交际双方必须有不同的文化背景。本文着重探讨“文化圈”的差异,主要是指中国、欧美等西方国家的文化差异。这是因为,与其他亚洲国家相比,中国、欧洲和美国在沟通上有很大困难。如果你不小心,会因为文化的巨大差异而影响交流的效果,甚至引发冲突。其次,交际者必须使用同一种语言进行交际。这一点毫无疑问。如果双方都说不出话来,又不知道怎么沟通?由于它们是同一种语言,对于中国和欧美国家的交际双方来说,一方是母语,另一方必须是习得的第二语言(即目的语)。在今天的中外交流中,大多数是英语。这就意味着中国人需要把英语作为母语之外的第二语言来相互交流。第三,直接言语交际是在交际的两端进行的。跨文化交际作为一门综合性学科,涉及到文化语言学、社会语言学、言语交际等多个领域。然而,无论它有多广泛,它仍然是建立在“语用学”概念的语言符号或非语言符号一般来说,跨文化交际侧重于语言表达和处理交际中的问题,使交际者能够很容易地理解对方的意思,而不会在交际中造成尴尬和误解。
要整理专家学者的观点,我们可以知道,要实现有效的跨文化交流,必须遵循相关的原则和要求。最重要的是相互尊重的原则。如上所述,来自不同国家和地区的人有自己的习俗、礼仪制度和文化传统。如果我们不顾两国存在的文化差异而进行交流,就会互相侵犯,留下非常不好的印象。它甚至会造成销售和销售的损失,并与全国人民代表大会发生斗争。因此,尊重他人的文化应该是跨文化交流的重中之重。因此,在跨文化交际中,采用强迫的方法让对方接受国家的语言和表达方式是不合适的,而是采用移情的方法。我们在这里谈论的是需要互相交谈,相互理解,尊重对方的文化背景,
3.1.2跨文化交际能力
跨文化交际能力是指通信的至少两种类型的文化传播平台的覆盖范围内的特定水平。从各种文化系统,传播活动的参与者,有必要建立一个高度的跨文化意识,良好的评价文化差异,文化差异,削弱了有效实施的社会互动工作的屏障功能。交际能力可以分解为四个:话像技巧,非语言类技能,调整对话和沟通范式的规则的能力,教育适应。
  3.1.3 跨文化交际能力体系
跨文化交际能力系统包括四个元素,如下图所示:
首先是语言交际能力。对话者必须掌握丰富的语法信息,掌握单词的内容和隐含效果,准确判断语句是否符合语法标准,避免错误的发生。此外,要了解词语的来源和文化背景,明确具体情况下相关言论的恰当性,把握词语的术语、对话对象、区域范围、说话方式等,以确保交际过程中不失去语言礼仪。
二是非言语交际能力。即非言语信号的释放,包括四类:身体语言(涉及体态、外貌、行为等要素)、副语言(无声、其他声音等)、客语(服装、化妆、装饰品、体味等)。和环境语言(对话间隔、领土意识、拥堵意见等)。
下一步是语言规则和交际规则的转换能力。其中,语体、用词、语法等都属于语言规则的内容,而领导群众开展交际活动的行为要求则属于交际规则的内容。例如,问候语,如“你做什么?”在汉语会话中常用,但当文化规则被忽略时,它们被表达为“你要去哪里?”,这实际上缺乏礼仪规范,可能会引起误解。在英语环境下,这一问题涉嫌窃取他人的私人信息,可能引起西方团体的不满,不推荐。
  最后是文化适应能力,携带该项能力者,更加擅长避免文化休克,以理性角度接触新的文化要素,对既定行为习惯、交际风格、思维结构、情感取向加以适当变更,从文化角色方面予以适当调整,从而顺利融入新的文化氛围,在工作、进修、日常社交等领域保持高度融入性,结交相应文化群体;提前估测文化矛盾项,有效解决跨文化所导致的文化纠纷问题。
3.2跨文化合作含义的定义
3.2.1跨文化合作
集体文化与个体文化主要讨论个体与群体之间的利益冲突。个人不仅指自己,也指有归属感的人。对待个人和群体之间的关系是严肃的。不同的国家和地区处理集体差异和个体差异的关系。例如,日本人倾向于认同这家公司。爱尔兰人会同意罗马天主教会的意见。对于法国人来说,这个群体就是我们的家庭和国家。
在国际贸易中,可以利用个人和集体文化来调和个人和群体之间的关系。个人文化以个人目标为最终目标,以集体的方式实现其目标。集体主义文化以群体目标为终极目标,以个人能力为实现目标的手段。如果这个关系实际上是一个循环,那么其中一个因素是端点,另一个是不合适的。因为这个循环永远不会结束,任何目的都是达到另一个目的的手段。好的跨文化管理者和传播者认为,当集体目的对个人很有价值时,如果这些人参与目标的建立和实现,他们就会进入服务于集体自我满足的过程,并逐渐合作。个人融入集体,最终实现集体双赢。
3.2.2文化间合作能力
合作能力的手段,工作,所需协调的原因,协作能力。其突出特点是工作和职业的角度来看,这是许多企业,组织之所以极端重要性,以合作的员工,其中的能力。跨文化的协作能力是在不同的文化的基础上合作实施的。
3.2.3跨文化合作能力体系
  跨文化合作能力体系主要包括以下六点:
第一,积极干预的能力。第二,进行有效对话的能力。它包括以下内容:阐明问题的依据和原因,认真听取有关方面的意见,尽可能把握其中心思想,这是合乎逻辑的。本文指出了自己的立场,围绕主体展开分歧,从多维的角度分析问题,寻求最佳的回答和回答问题,而作为关注的重点,加强认识并不能最好地肯定索赔的科学性。第三,尊重所有参与者。第四是评估组织内部要素的内在联系。第五,支持他人反映个人想法。第六,理性认识和主观因素的影响。当在组织内部测量得到的建议信息时,保持挑战态度以完成评估,从而使成员正确地认识到评价活动,即提倡整个工作,将其作为一个对象,而没有针对特定的人。最常见的偏见是,一些成员只遵循个人的方向来解释他们,因此他们的动机不是为了评估索赔,而是为了达到攻击的意图。
3.3跨境电子商务跨文化交流与合作能力的界定
3.3.1跨境电子商务
(一)跨境电子商贸的定义
跨境电子商务,简称跨境电子商务。具体意思是在不同的海关情况下,被归类为贸易主体的一种国际贸易形式,以相应的平台完成产品交易,以跨境运输的方式运输产品。它包含了产品的电子贸易、在线数据传输、跨境电子资本收集和支付以及电子货运单据,以及跨境运输。跨境电子商务的巨大优势在于基于互联网的营销模式。电子贸易的兴起,极大地促进了我国中小企业贸易模式的转变。跨境电子商务打破了传统贸易的单边垄断,如进口商、批发商和卖家。使出口商能够与产品需求方或最终客户建立直接联系,大大降低了中间交易步骤的成本,从而提高了贸易公司的盈利能力,消费者也可以获得巨大的利益。
(2)跨境电商知识
为了分析跨境电子商务的知识体系,我们需要理解国际生产的权衡理论。这种理论主要是指跨境电子商务利用跨境电子商务在外国投资中使用的所有权、内部化、区域和其他优势的外国直接投资的可能性,只有在跨境电子商务具有上述三种优势的情况下,跨境电子商务具有上述三种优势。所有权包含许多优势,其中的具体优势主要分为两方面,一方面是由于无形资产的垄断而形成的利益,另一方面是跨国电子商务规模经济带来的利益增长。内部化的具体优势是什么,即跨国公司通过利用所有权的特定优势来降低成本的能力。内部化的原因是明确的,即外部市场很小。邓宁细化了市场失灵,集中在两类,一是机构市场失灵,二是交易市场失灵。可以理解,由于东道国存在贸易壁垒,壁垒会导致市场失灵。市场失灵是什么?也就是说,由于贸易渠道的阻碍或信息交流的困难而导致的市场失灵。作为一个关键的存在,区位优势属于东道国。跨境电子商务只能采取适应这一优势的措施,或采取合理措施利用这一优势。东道国的优势可分为两个方面。一方面,它是东道国本身特有的要素所形成的优势,这些要素不可转让,例如充足的自然资源,另一方面,东道国具有完善的制度、规章等等。这些内容有利于基础设施建设。
如果跨境电商的所有权和内部化优势的可用性,不具备优势区将导致地方少的外国投资,因此在该国唯一的跨境电商与合理利用的优点,然后随着出口扩大当地市场。如果跨境电商只有所有权和区位优势,它代表的跨境电商不能充分利用的所有权优势的价值,只有将他们转移到国外跨境电商。如果跨境电商有内部和区域优势,而不是拥有所有权优势,它代表了跨境电商无法外国直接投资,海外扩张可能会导致停滞。
3.3.2跨境电子商务的跨文化沟通与合作能力
跨境电子商务需要考虑多个环节的连接,一旦出现问题的整个过程,那么跨境信道就会崩溃。
一是供给来源较少..当遇到消费者数量突然增加时,货物很容易供应不足。目前,我国跨境电子商务大多是通过个人方式,或通过专业团队,从海外购买的货物通过海关运往国内,并通过各种营销手段向国内消费者推广。在国外有直接供应商的电子商务也很少,如天猫国际、苏宁等,使中间环节大大减少,节省了成本,与其他电子商务相比,商品的质量和数量可以大大控制,同时可以获得更多的消费者信任,占领市场份额。
其次,物流障碍。大家都知道,为了成功地运送各种货物每一位消费者手中必须有一个装有物流体系。然而,中国的物流业的发展还不是很成熟,现在已经成为阻碍最重要的跨境电商的发展:一方面是,跨境电商物流的国内和国际物流公司缺乏沟通,既不能很好地适应,所以市场上没有的情况下经常发生货物的及时供应,引起消费者的不满,同时也影响了跨境电商的声誉。
三是电子支付面临体制困难和技术风险。如今,许多跨境电子商务交易都是通过外汇来完成的。现在,虽然支付宝、京东、网银等22种第三方支付公司如雨后春笋般涌现,但在现实生活中,第三方支付仍然要克服各种各样的问题,如各种资费、各种流程、繁琐流程、资金转换等问题,这给跨境电商的发展增加了很多困难。现阶段,我国还没有正式出台与跨境电子商务交易相关的法律文件进行有效管理,因此一旦出现问题,消费者和跨境电子商务将带来很多损失,他们仍面临较大的财务风险。
第四,售后服务问题使消费者望而却步。国内消费者一般比较谨慎,意识上更倾向于购买国内商品,因为这意味着他们可以获得更好的售后服务,是吸引他们选择国内产品的重要原因。跨界电子商务意味着应包括物流和海关等步骤。一旦货物的质量出现问题,退回货物的程序就复杂了,各种费用也相对较高。因此,他们在选择通过跨境电子商务购买商品时往往非常谨慎;此外,即使是外国商品也不能保证产品的质量。如果出现质量问题,也涉及到各个部门,需要大量的人力时间。这就是为什么许多国内消费者被吓住了。
针对跨境电子商务存在的问题,必须采取措施优化调整,使其更好地工作。
4跨境电商培训跨文化沟通和协作能力
4.1跨境电子商务跨文化交流与合作能力教学内容
4.1.1强烈的外语听力、说话、阅读和写作技能
外语能力强是英语输出能力的基础。只有具备较强的读写能力,才能理解他人的意义,更好地与他人沟通。在客观的环境中,由于我国没有一个自然的英语学习环境,所以许多人没有用英语与人交流的习惯,所以他们无法掌握流利的语言。而且在语言输出方面会有更多的错误。例如,语言和文化背景不同,所以有时句子中所表达的意思是不一样的。如果没有更好的“听”能力,那么就不可能理解别人的意思,也没有更强的“说”能力。你不能表达自己。此外,在涉外交流中,可能涉及到一些合同的签订、高级技术资料的阅读等,因此需要具备较强的“读”、“写”能力,以便更好地与他人沟通。更好的语言输出。
4.1.2较强的外语组织能力
  英语语言输出能力中外语语言组织能力是最重要的一部分,只有拥有较强的组织能力,方能将自己要表达的意思通过“组织”起来,从而用流利、有逻辑性的语言表达出来,最终更好的进行语言交流。具体来说,在进行语言组织时,必须要考虑到语用规则、文化背景以及表达方式等,例如在语用规则上,不能依照母语来构建,这样可能会导致表达出来的语言与英文本身的表达习惯不同;或者是没有考虑到文化背景,导致措辞不够严谨,从而影响了语言的输出;再或者是表达方式不正确,出现一些不合规的错误,影响到语言表达。所以说,在语言输出方面,必须要有较强的语言组织能力,良好的语言组织能力是语言交流的前提。
4.1.3具有很强的商业业务能力
在业务国际合作的角度来看,人员的商业技术英语输出能力也必须有一个强大的商业经营能力,了解专有的商业条款,这意味着他们必须能够随着专业化分工明确的语言来表达。如果交换等商业专有名词的条件是不同的,那么对方可能不明白自己的意思,这样的交换难度的增加。如果没有强大的商业运作能力,它需要的英语水平高不知道在交流的时候,只能选择一些低级别的问题进行沟通,没有深入的交流不能学习别人的意思
4.2跨境电子商务跨文化交流与合作能力培训模式
商业国际合作的内容和方面比较多。为了提高商务科技人才的英语输出能力,有必要对他们进行培训,使培训内容尽可能多样化。具体而言,采用的培训形式是“专业英语”模式。在这种模式下,商业科技人员的专业素养得到了提高,英语水平也得到了提高。二者可以结合在一起共同推广,使农机技术人员能够用一种更专业的语言表达自己的意思,使他们能够更好地进行交流。此外,由于商业国际合作的主要应用方式是与他人沟通和阅读先进的技术材料,因此培训的重点应该是“说”和“读”。
4.3教学模式跨境电商跨文化沟通和协作能力
从国际商务合作的角度看,要提高商务科技人才的语言输出能力,需要从大学教育、继续教育等多渠道进行培训。高校英语教育可以使学生在从事商务工作时有更好的英语能力,从而更好地将这种能力运用到工作中去;从继续教育的角度看,可以提高商务科技人员固有的英语水平,使他们在工作中更好地运用英语,提高英语语言输出能力。另外,要根据目前的情况,开展相关的电子商务教学,更好地实现跨文化交流与合作。
  结语
文化意识是不同的文化,跨境电商的理解,如果你想跨文化的交流与合作进行更好的管理,就必须有一定的文化意识,文化意识是要有文化传统和电流的能力外国子公司的情况了如指掌。从公司内部角度来看,文化意识的管理是众所周知的每个员工,生活习惯和思维方式的文化和教育背景等,这样出现问题时,管理员可以换位思考来处理问题。通过这些手段,以实现更好的沟通与合作。仅限于个人层面,也有在文章中的一些疏漏,恳请的导师批评指导。
【本文地址:https://www.xueshulunwenwang.com/guanlilei/dianzishangwulunwen/1172.html

上一篇:淘宝网店运营存在的问题及对策研究

下一篇:电子商务与视高镇中小企业信息化模式探究

相关标签: