1. 网站地图
  2. 设为首页
  3. 关于我们


A网店营销策略研究

发布时间:2022-08-21 16:51
目录
摘 要 I
ABSTRACT III
第一章 绪论 1
1.1研究背景与研究意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2国内外研究综述 2
1.2.1网络消费者购买行为研究 2
1.2.2价值共创研究 5
1.2.3网络营销策略研究 5
1.2.4简要评述 6
1.3研究内容与方法 7
1.3.1研究内容 7
1.3.2研究方法 8
1.3.3创新之处 9
1.3.4技术路线 9
第二章 概念界定和相关理论基础 11
2.1概念界定 11
2.1.1网络营销相关概念界定 11
2.1.2店铺数据相关概念 12
2.2理论基础 13
2.2.1网络营销相关理论 13
2.2.2价值共创理论 14
第三章 A 网店基本情况及营销现状介绍 17
3.1店铺基本信息 17
3.2店铺定位 19
3.2.1市场定位 19
3.2.2人群定位 19
3.3A 网店当前经营策略 19
3.3.1引流渠道 19
3.3.2产品策略 20
3.3.3价格策略 21
3.3.4促销策略 21
3.3.5服务策略 22
第四章 影响消费者行为因素调查分析 23
4.1价值共创模型构建 23
4.2访谈调研 24
4.3问卷设计 24
4.4问卷回收 24
4.5问卷数据分析 25
4.5.1描述性分析 25
4.5.2信度分析 29
4.5.3效度分析 30
4.6本章小结 30
第五章A网店营销策略优化 33
5.1高度回应顾客需求的产品策略优化 33
5.1.1产品定位 33
5.1.2产品组合策略 34
5.1.3产品差异化策略 34
5.2追求合理回报的价格策略优化 37
5.3强化顾客体验的店铺推广策略优化 37
5.3.1优化店铺内推广 37
5.3.2优化淘宝、天猫平台站内推广 40
5.3.3优化站外推广 44
5.4高度互动的促销策略优化 45
5.4.1制定以消费者需求为导向的促销策略 45
5.4.2形式丰富的网上折价促销 46
5.5密切顾客关系的服务策略优化 46
5.5.1提供定制化产品与服务 46
5.5.2建立完善的 VIP 会员制度 46
5.6本章小结 47
第六章 研究结论 49
6.1主要结论 49
6.2对未来的展望 50
参考文献 51
附录:影响消费者购买意愿及满意度的调研 55
致 谢 59
VI
作者简介 61


第一章 绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
根据CNNIC《第45次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年3 月,我国网民规模达到9.04 亿,互联网在全国普及率达64.5%,庞大的网民数量 构成了我国蓬勃发展的消费市场。2020 年年初,受到新冠肺炎疫情的影响,大 部分互联网应用的用户规模出现较大幅度的增长,其中网络购物用户规模相较于 2018 年底增长显著,增幅超过 10%。
据国家统计局公布的数据:2020 年 1月至 2020 年 6月,全国网络零售额达 到51500 亿元,同比增长了7.3%。其中,实体商品网络零售额达43 500 万亿元, 同比增长了14.3%,占同期社会消费品零售总额的25.2%,比1-5 月增长0.9%, 比疫情爆发前的 2019年扩大了 5.3%。
据艾瑞咨询调研公司组织的《后疫情时代,消费者问卷调研》的调研数据显 示, 53.4%的被访用户认为新冠肺炎疫情增加了他们的网上购物金额。67.4%的 被访用户认为新冠肺炎疫情促使他们网络购物的频率提高, 64.2%的被访用户认 为他们离线购物频次下降。疫情促使大批顾客行为由从线下转移到了线上,这也 迫使大批商家由线下转移至线上,纷纷入驻各大网购平台。根据淘宝网于 2020 年 2 月14 日公布的官方数据, 2020 年 2 月,每天超过3 万人次落户淘宝网并开 设店铺,许多已经停业的商家,也加入到“老店”重新装修开业的大军,除了淘 宝网店外,淘小铺和淘宝直播等各种形式的网络运营平台也都活跃起来。在疫情 的大环境下,阿里巴巴、京东和拼多多等头部电子商务平台纷纷推出一系列的商 家扶植政策,从技术支持、减免费用、流量资源、物流补贴、运营维护、资金周 转、配送服务等多方面支持业务,进一步降低网络零售行业的门槛,加剧网上市 场竞争。
方便速食产品满足了快节奏生活压力下懒人经济、单身以及宅经济的市场需 求,是市场上原有3-5 元方便面的消费升级产品。依据世界方便面协会公布的数 据, 2018年全球方便面销售量超过1036亿份,其中中国的市场销售量为403 亿 份,占比全球总销量的38.9%,由此可见中国速食产品拥有巨大的市场空间。根 据 2019年天猫联合第一财经商业数据中心发布的《线上方便速食行业趋势洞察 报告》, 2017年至 2019年,在线方便速食行业的消费规模持续增长,与2017 
年相比,2019年速食产品行业消费规模增长了 106%。受新冠肺炎疫情影响,2020 年全国各大高校纷纷进行封校管理,学生无法外出就餐,方便面、自热小火锅等 适合宿舍食用的速食产品的需求量进一步增长。


1.1.2研究意义
随着网络基础设施的不断完善,网络设备的普及,网民数量持续增长,网络 购物需求不断攀升,这也推动了企业经营模式由线下到线上的转变。此外,受到 新冠疫情的影响,网民和企业被动跻身电子商务行列,随着网购需求的增长,电 商平台的扶持政策的出台,大批商家涌入电商平台,形成激烈的竞争事态。如何 在红海市场立足并求得发展成为众多企业迫切关注的问题,尤其是资金匮乏的中 小企业。本文以A企业所经营的天猫网店为例(下称A网店),通过对A网店 进行相关理论和实践的分析,从理论上,以产品定位、4P、4C、4R、价值共创 等相关网络营销理论为基础,分析A网店在营销策略上存在的问题,并进行全 面优化。由于现有文献缺少对全店营销策略的研究,本文弥补了现有研究的不足, 从科学的角度丰富和发展了对网店营销策略的研究。在实践上,针对A网店规 模小、资金有限、缺乏品牌知名度、各方面资源受限、引流成本居高不下、产品 严重同质化等方面的问题,从策略端入手,深挖目标消费者需求、购物心理和购 物行为,考量市场定位,结合企业实际情况,通过价值共创帮助A网店提高服 务质量,降低成本,进入良性循环,脱离价格战,转向消费者信任消费,对提升 A网店的行业竞争力、顾客满意度意义重大,为避免行业内恶性竞争提供了新颖 健康的营销思路。


1.2 国内外研究综述
作者在中国知网和万方数据等文献平台进行了大量的文献检索,采用检索关 键词、主题等多种方式,搜集到大量关于电子商务营销策略、网络消费者行为以 及顾客忠诚研究的相关文献,对本文的写作具有非常大的参考价值,再结合各大 搜索引擎中查阅到的其他网络资料,对于理清本文的论述框架有较大帮助。

1.2.1网络消费者购买行为研究
网络消费者的购买决策过程:网络消费者和线下消费者具有相同的购买决策 过程,主要涵盖5 个阶段,即引起需求、收集信息、评价选择、购买决策以及购 后评价。引起需求指唤起消费者对于某种商品的拥有欲望,外部刺激和内部刺激 均会引起消费者需求,但其强度随着时间的推移而变动。当消费者的购物欲望较 为强烈时,往往会主动去收集商品信息,消费者收集信息的渠道主要包括 4种:
个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。消费者搜集到大量商品信息后,会 在此基础上评估选择,消费者对产品是否合乎要求的判断大多基于意识和理性。 在评价选择过程中,消费者会形成对现有品牌的偏好,并产生购买意图,但购买 意图不等于购买行为,在此过程中还会被他人的态度、消费者感知到的风险等因 素所影响。消费者在购买产品后,使用完产品会对产品产生一定程度的满意或者 不满,如果消费者满意,可能会产生重复购买行为,而消费者不满意,则可能导 致退货或放弃等行为的发生。
网络消费者特征:网络购物环境不同于传统的实体购物环境,电子商务具有 虚拟性特征,购物体验缺失,商品信息只能通过图片、文案和视频等形式来展现, 消费者需要通过以上多媒体形式在商品详情页了解所要购买商品和服务的相关 信息,这也导致了网络消费者与传统消费者在购物行为上的差异。曾鸣(2017) 在《电商消费环境下消费者购物行为影响因素研究》中指出,消费者行为特征主 要表现在回归个性化消费、以服务需求为主流、消费行为更具有主动性、消费行 为理性化[1]。张小琴(2016)根据网络消费者的特点将消费者群体分给五类,分 别是简单型消费者、冲浪型消费者、接入型消费者、议价型消费者以及定期型消 费者。简单型的消费者寻求的是方便快捷的在线消费;冲浪型的消费者约占互联 网用户数量的十分之一,但其网络浏览时间却占了总体的三分之一,他们不急于 决策,而是将浏览网页作为一种乐趣;接入型的消费者,也被称之为新手网民, 约占网民总数的三分之一,此类消费者较少产生在线消费行为;议价型的消费者 则比较关注价格,更加倾向购买价格相对低廉的产品;定期型的消费者更加关注 网站的内容 [2] 。
影响网络消费者购买意愿的因素:Darius Zumstein和Wolfgang Kotowski (2019)两人对瑞士的在线商店转化率以及电子商务的成功因素做了系统研究, 数据显示,大多数在线商店(62%)的转化率在 1%到 4.9%之间,不同的产品属 性导致了不同的店铺转化率,通过对数据的大量分析,显著提高转化率的因素主 要包括七个方面,分别是:折扣和代金券的应用、店铺认证、免运费策略、免费 退货、个性化的内容、产品评论功能、推荐替代产品[3]。Davide Di Fatta,Dean Patton, Giampaolo Viglia (2018)深入探讨了电子商务网站如何通过对促销和质 量两个关键维度的精心管理来积极影响转化率。良好的质量、折扣和免费送货, 共同提高了电子商务网站的转化率。值得注意的是,免费送货对转换率的个别影 响是负面的,包邮往往被客户认为运费被纳入产品价格中,产品增加最终成本, 从而对转化率产生负面影响[4]。Scherma (1997)对消费者购买意愿进行了调查 研究,并指出影响购买意愿的主要因素包括店铺的整体装饰、风格、内部环境和 客服态度。
国内学者针对网络消费者的购买意愿以及影响网店转化率的因素也做了大 量的研究,盘红华、何奇兵、陶冶、牛西等学者在他们的研究中均提到了品牌、 产品体验、服务质量等因素对消费者购买意愿的正影响。郑冉冉和宋泽(2007)的 研究表明,商品详情页上所有元素,包括商品本身、视觉效果、评论内容、促销 活动、服务情况、顾客体验等等均会对网络消费者的购买意愿产生影响[5]。
顾客满意:国外对于顾客满意度的研究起步较早,学者Cardozo (1965)最 早提出了顾客满意度的概念,他认为顾客满意能有效提高顾客的再购率,并促使 其购买更多的其他产品,提升企业的客单价,同时帮助企业赢得良好的口碑。 Andersonetal (2009)指出,顾客满意度是一个顾客对其购买的产品或服务给出的 综合评价,具体包括顾客对购买过程、产品质量、购物场景等因素的评价。许芬 艳(2018)认为顾客对其购买产品或服务的预期受到内外部因素的共同影响,包 括自身的购物经验、周围人群的意见、销售人员对产品的介绍、替代品的信息以 及商家承诺等。受不同身份和偏好的影响,尽管面对的产品或服务相同,不同的 顾客群体也会产生不同的购物预期和不同的满意程度。相比于不满意的顾客,满 意的顾客更容易出现重复购买行为和交叉购买行为,同时也更愿意分享和推荐产 品或服务给他人,更能接受较高的产品价格,且稳定不易流失,成为企业的忠诚 顾客,因此企业应对顾客满意度给予高度重视,以顾客需求为出发点,提供顾客 期待的产品和服务[6]。简兆权等(2017)将顾客满意度分为两类,即一次满意度 和二次满意度:一次满意度是指首次服务失误时产生的顾客满意度,而二次满意 度则指企业为弥补失误而实施补救措施后所产生的顾客满意度[7]。
顾客忠诚:顾客忠诚的概念最早由学者Kuehn(1962)提出,顾客对这一品 牌的忠诚体现在顾客对某品牌的产品或服务重复购买的可能性。此后,学术界更 多的学者开始研究顾客忠诚,并提出了相关观点,但至今没有形成对顾客忠诚的 统一定义。石明朝(2020)将国内外对顾客忠诚度的观点分成了三类,具体包括 行为观点、态度观点和综合观点。其中行为观点认为顾客忠诚是指顾客重复购买 某一企业或品牌的产品;态度观点则认为,顾客忠诚是顾客在态度上对某企业或 品牌的倾向和认可;综合观点认为顾客忠诚不仅体现在顾客对某企业或品牌在态 度上的偏爱和在行为上的重复购买,忠诚的顾客还会自发的向他人宣传和推荐产 品[8]。王鑫(2011)认为顾客满意是顾客对购买的产品或服务的一种主观态度, 相对而言,顾客忠诚则更倾向于顾客产生重购行为的意愿,因此,不能将顾客满 意度和顾客忠诚度划等号,但顾客满意会对顾客忠诚产生正向影响。除顾客满意 外,影响顾客忠诚度的因素还包括转换成本、关系信任两个方面[9]。


1.2.2价值共创研究
对于价值共创的研究,国外起步较早,学术界各位学者对价值共创的研究已 接近二十年,并不断的发展。初始阶段,价值共创的理念来源于共同生产,此后, 其研究方向主要有两大分支:顾客价值和服务主导逻辑。 Vargo 和 Lusch( 2008) 开始对企业和顾客共同创造价值展开研究,他们认为价值不是由企业传递的,企 业在此过程中只是提出了价值主张。企业要实现与顾客共同创造价值,应从改善 顾客购物体验、加强与顾客互动、提升服务水准等方面着手[10]。服务主导逻辑仍 然以企业为主导, Heinonen 等(2010)认为服务主导逻辑应被顾客主导逻辑取 代,价值共创应该以顾客需求为中心,重点研究对象是顾客的消费过程而非企业 生产过程,企业需关注顾客独创价值[11]。
相比于国外对价值共创的研究,国内起步较晚,研究方向主要包括企业与顾 客共同创造价值和顾客单独创造价值两个方面。简兆权、令狐克睿和李雷(2016) 三位学者从“顾客体验”到“服务生态系统”的角度对价值共创的脉络和演变进 程进行了梳理,价值共创由最初的顾客和企业构成的二元关系发展为“系统”关 系,此后再次发展为“复杂系统”的网络关系[12]。杨学成,陶晓波(2015)对价 值共创的主要形态进行分类,包括重构驱动、用户链接驱动和互动驱动,并提出 了柔性价值网络的概念[13]。武文珍和陈启杰(2012)对比分析了基于服务主导逻 辑和基于消费者体验的价值共创理论,并阐述了两种不同的价值共创逻辑:消费 者逻辑和生产者逻辑,在此基础上构建了价值共创模型[14]。杨学成,徐秀秀,陶 晓波(2016)指出企业要开展有效的价值共创活动,应统一企业内部认识,共同 营造良好的体验营销环境,让参与各方持续互动、高效沟通并形成情感承诺[15]。 李耀(2015)对顾客单独创造价值的途径和结果进行了理论构建,主要从顾客身 份构建、顾客体验构建、消费对象内容构建和顾客忠诚构建这四个维度开展,顾 客单独创造价值的途径是企业与顾客之间以及顾客与顾客之间的深度互动,结果 是顾客体验和顾客身份构建[16]。


1.2.3网络营销策略研究
网络营销这一概念最早出现在二十世纪中叶,由美国学者托马斯•马龙最先 提出,网络营销策略则是指企业根据自身在市场中所处的不同地位,为了实现营 销目标而采取的一系列营销组合策略,如网页策略、产品策略、价格策略、促销 策略、渠道策略和顾客服务策略等。学者Constance.H.McLaren(2005)认为,网络 营销具备高效性和快速性等优点,不仅为企业的产品宣传和销售提供有效保障, 还可以帮助企业塑造良好的形象,提升企业的经营效率,并能形成自发的传播效 果,所以网络营销也称为“病毒性营销” [17]。Barton(2010)指出了网络营销在发 
展中的不足之处,认为网络营销无法取代传统零售和目录零售,但是企业可以通 过整合以上三种渠道,形成优势互补[18]。龙芹(2015)对网店营销策略进行分析, 指出开展网络营销首先需要寻找市场蓝海,其次筛选精准的目标客户群体,并对 产品进行准确定位。制定正确、合适的营销策略,开展积极有效的营销活动,充 分发挥企业自身的优势,提升品牌和产品的美誉度,满足顾客的多元化和个性化 需求[19]。黄泽旭(2019)针对淘宝C2C网店进行营销策略研究,并提出围绕品 牌定位,根据消费者的需求改进品牌商品,扩大消费人群以此来增加产品销量, 根据自身成本、品牌定位、同类产品价格变化、活动方式来制定不同的定价策略, 不同的推广渠道制定不同的营销策略[20]。韩花(2016)认为网店需要根据自身的 发展现状以及产品前景,选择相应的网络营销策略,并且需要在不同的阶段进行 相应的调整[21]。王蓓芸、黄健松(2016)认为坚持诚信营销,聚焦消费者心理, 采取有针对性的营销策略,才能提高网络商店的市场竞争力[22]。周文成、姚婷婷
(2020)认为网上购物已经成为现代人们生活中不可缺少的一部分,应提高公众 的网络营销意识,改变网民传统的购物方式和习惯,并从个性化消费、宣传推广、 网络交易信誉和安全、价格、渠道、快递服务等方面提出了营销策略[23]。刘媛媛
(2019)以网店的营销活动为切入点对网络营销活动进行阐述,分析了当前营销 活动在策划、推广等方面的不足之处,并提出了抓住产品特点进行营销、培养稳 定客户群体、整合网络平台资源等策略[24]。

1.2.4简要评述
目前国内外对于电子商务企业的网店营销策略的研究主要分为两个部分,一 部分文献较为陈旧,以企业为中心,追求当前经济利润,不具备长远发展意识。 电子商务环境变化较快,网络消费者具有成长性,这部分研究已经不适用于当前 的电子商务企业;另一部分研究以消费者体验为中心,但多局限于某一具体方面, 如界面优化、客户服务等等。对于网店营销策略的研究,目前缺少以顾客满意、 顾客价值为导向,着眼于电商企业长远发展的全店营销策略的研究。因此,本文 以 A 网店为研究对象,明确人群画像,以顾客需求和体验为中心,落脚价值共 创,以顾客忠诚为目标,结合A网店的实际情况,提出针对全店的差异化的营 销策略,促进A网店的长远发展。

1.3研究内容与方法
1.3.1研究内容
本文以初创小微电商企业A所经营的天猫网店为研究对象,A网店主要经营 方便面、酸辣粉等速食产品。通过对A网店进行精准市场定位,针对其目标客 户群体的网络购物行为进行问卷调研,分析网络消费者的购物行为、购物偏好, 结合产品和所属行业的特点、企业自身状况、市场情况,分析A网店存在的问 题。以顾客价值为导向,筛选高质量流量入口,挖掘影响网店转化率、顾客满意 度和顾客体验的诸多因素,以及顾客需求的痛点、痒点、兴奋点,基于价值共创 理论,提出适用于A网店的差异化营销策略,使企业脫离价格战的恶性循环, 转向信任消费,与顾客建立长期而稳固的关系,从而提升A企业的顾客忠诚度 和竞争力。
论文共六章,四、五章是论文的核心部分。论文的研究内容主要如下: 第一章:绪论
综述本文的研究背景、研究意义、研究目的、研究的方法以及本研究的创新 点等。
第二章:理论基础与文献综述
对网络消费者行为、顾客满意、顾客忠诚的相关理论、网络营销的基本理论 进行阐述,主要包括价值共创理论、 4P、 4C、 4R 营销理论等,并完成国内外文 献综述。
第三章:A网店基本情况介绍与营销现状分析
首先介绍A网店的基本情况,包括发展历程、规模、经营情况、顾客定位 等。其次,详细分析其营销现状,包括市场定位、当前的网络营销策略等。
第四章:消费者行为调查分析
通过对A网店目标消费群体进行问卷调研,清晰目标消费群体人群画像, 并深挖目标消费者的需求和网购行为等相关数据,利用spass软件进行数据分析, 提炼目标消费者购物过程中的关注要点,和影响其点击、购买、满意度等方面的 关键因素,为下一阶段有针对性的为A网店制定营销策略提供依据。首先通过与少数目标客户群体、老客户代表以及经验丰富的网店运营人员访 谈,进行预调研,以此更加明确调研的方向,有助于调研问卷的设计。然后就可 能影响消费者购物意愿、购物体验、顾客满意的各项因素进行最终调研问卷的设 计,调研问卷共分为四部分:第一,样本的基本信息(性别,年龄,学历,收入, 婚姻状况,居住状况等)、购物习惯、网店各种营销因素与购物意愿、购物体验 
的关系、给商家的建议等;第二,进行问卷发放,面向目标消费群体,发放问卷; 第三,回收问卷并进行数据统计与描述性分析;最后得出调研结论。
第五章:营销策略优化
根据第四章的调研结果,基于价值共创,结合A网店的实际情况,以顾客 价值为导向,顾客忠诚为目标,提出差异化的营销策略,对原有营销策略进行优 化。并监控A网店的经营数据,以不断调整和完善营销策略。
第六章:结论与展望。 总结论文的结论,指出研究不足并提出未来研究计划。


1.3.2研究方法
本文采用文献研究、问卷调查、统计分析、案例分析和实验验证等方法来进 行研究,通过理论分析和定性分析与定量分析相结合的方式来研究网络消费者的 购物行为和影响消费者满意度的因素,进而提出适用于A网店的营销策略。
(1)文献研究法
文献研究法对于全面了解网店营销策略以及顾客价值、顾客满意度有很重要 的意义。通过对相关期刊、学术文论、书籍、会议文集等文献的研究,可以快速 了解网店常用的营销策略、方法和技巧,以及不同的营销策略对消费者的刺激方 向和刺激程度,消费者由此会产生的行为等等。
(2)问卷调研法
问卷的设计主要基于相关理论和参考文献,同时结合 A 网店运营管理人员 的经验以及对少数典型网络顾客深入访谈所得信息,在确定大致方向后,设计一 份面向A网店的目标消费群体的,关于影响网络消费者购买意愿、购买体验、 顾客满意等因素的问卷。通过问卷的设计、发放、回收、筛选处理、数据分析、 归纳总结,得出相关信息,为下一阶段进行数据分析提供数据支持。
(3)统计分析法
本文通过数据分析软件SPSS,对本研究中调研问卷获取的数据进行描述性 统计分析,以及信度分析和效度分析,得出研究结果。
(4)案例分析法
本文以A网店为研究对象,根据A网店营销策略方面存在的问题和对顾客 需求、偏好的调研,优化A网店的现有营销策略。
(5)实验验证法
通过选择店铺中某一时段(原有营销策略情况下)的相关销售数据作为控制 样本,选择另一时段(实施新的营销策略后)销售数据作为实验样本,进行同比 检测,分析在新的营销策略指导下企业销售数据的变化,验证营销策略的得当与 否,并根据店铺后台数据分析结果,调整营销。
1.3.3创新之处
目前大多数对电子商务营销策略的研究,还停留在表面性的现象研究,或通 用性的理论研究。大多数这类研究都是在用传统的营销理论对网店营销进行比附 和生搬硬套,没有考虑到网店营销的特殊性和系统性。本文以A网店作为研究 对象,结合A网店的实际运营情况,以个案研究的形式,充分考虑了产品所属 行业的特殊性,以及A网店的消费人群与市场细分。在此基础上对其进行的营 销策略分析更能够贴合A网店的发展现状和电子商务营销的技术要求。
1.3.4技术路线
文献综述
用户行为
图 1.1 本文技术路线图


第二章 概念界定和相关理论基础
2.1概念界定
2.1.1网络营销相关概念界定
消费者购买意愿:意愿是一种带有主观能动性的概念,是衡量一个人产生某 种特定行为的概率情况。消费者购买意愿就是指在给定的金额下,消费者是否愿 意按照商品当前的标价进行购买。国外学者对消费者购买意愿展开研究,认为消 费者对品牌或产品的认可程度以及其他的外在因素共同构成了消费者的购买意 愿。我国的研究学者则认为,消费者购买意愿是顾客的一种心理行为,是消费者 为买到适合自己的商品而对商品进行比较和选择的心理过程。综合起来,消费者 的购买意愿是购买行动是否实施与否的几率大小。通俗的讲,消费者的购买意愿 就是消费者愿意实施购买行为,易于促成消费过程产生。
信任消费:信任消费是指消费者在购物过程中,出于对某个品牌、产品或企 业的信任从而产生的购买行为。网民具有成长性,接触网络购物之处,低价、丰 富的产品种类等因素成为吸引绝大多数消费者的首要因素,但随着消费者对网络 购物的深度参与,商家的信誉、知名度、口碑等对消费者的购物决策产生较大影 响,信任消费成为电商行业未来的发展趋势,电子商务企业应该借助专业电商技 术服务商构建更完善的消费者信任体系。
顾客价值:基于对所购商品或服务的购买体验、互动过程和使用情况,消费 者在特定的使用情境中通过权衡实际得失,并与预期感知进行对比,最终形成总 体感知利益。
柠檬效应:柠檬市场是指信息不对称的市场,也被称之为次品市场。在市场 中,由于商家比消费者掌握更多的商品信息,在消费者无法获取充分的商品信息 来对商品进行判断时,往往会选择价格更低的商品。因此在比较极端的情况下, 市场甚至会出现止步萎缩或不存在,即信息经济学中逆向选择的情况。柠檬市场 效应指在信息不对称的情况下,消费者为了避免损失,更倾向于购买次品,因而 劣等品会逐渐占领市场,而好的商品反而遭受淘汰,最终导致市场中都是次品。 电子商务时代,商品口碑、评论信息透明,大大消减了信息的不对称程度,网络 店铺的信誉级别、商品的评价状况等,消费者一目了然,这也极大地削弱了柠檬 效应的发生。
11


2.1.2店铺数据相关概念
客单价:指平均每一位消费顾客在店铺中花费的金额,客单价=商品销售额/ 产生购买行为的顾客数。由此可见,在下单顾客数量不变的情况下,提升客单价, 可以有效提升销售额,因此,提升客单价是每一个店铺努力实现的目标。
浏览量:它表现的是店铺所有网页被访问的数量,简称为流量,常用PV表 示。浏览量(PV)包括私域流量、公域流量和它域流量。私域流量即私有流量, 属于单一个体,如顾客通过收藏进入店铺而产生的流量;公域流量即公有流量, 主要指通过电子商务平台获取的流量;它域流量指通过第三方平台,如小红书、 抖音等新媒体平台进入店铺而产生的流量。
跳失率:指顾客点击链接进入店铺后,离开店铺而未访问除登录页以外的其 他页面的顾客数与店铺访客总数的比率。跳失率能够很好地反映该店铺对访客的 吸引力度。
成交转化率:简称为转化率,即店铺中产生购买行为的访客数与总访客数之 比。访客总数不变的情况下,转化率越高,销售额越高,因此转化率越高越好。
动销率:动销率是淘宝和天猫平台评价店铺所售商品受欢迎程度的一个指 标,是指当前店铺中最近 7天有销量的商品数量占店铺所有在售商品数量的比 例,与之相对的指标是滞销率,即最近7 天内无销量商品数量占所有在售商品数 量的比例,由此可见,动销率和滞销率都是动态变化的。动销率的公式为:商品 动销率=(商品累计销售sku数量/商品库存sku数量)*100%。电子商务行业内 一般认为动销率的一般水平是 80%, 90%属于优秀水平,最好是 100%,动销率 正向影响店铺权重。
自主访问:也称为独立访问,指顾客通过网址直接访问店铺,或通过购买记 录、购物车、宝贝收藏、关注店铺等途径进入店铺,均属于自主访问流量。商品 如果被顾客收藏或加入购物车,该商品的转化率将大大提高。针对人气较高的产 品,网店可以通过关联促销或搭配套餐来引爆更多的产品。
付费流量:指商家通过付费推广的方式获得的访客流量,常见的形式包括直 通车、钻石展位等。直通车提供关键词搜索竞价服务,是淘宝和天猫商家常用的 基于顾客点击付费的效果营销工具,在买家搜索结果页面通过关键词展示与之相 匹配的商品,以此实现商品的精准推广。直通车商品同样以图片+文字的形式显 示,淘宝、天猫搜索结果页右侧和下方的“掌柜热卖”均是其展示位,无线端的 直通车商品在搜索页展示,以“HOT”标识对其进行标记。关键词的出价和质量 分构成关键词的综合得分,分数越高排名越靠前,影响质量分的因素主要包括广 告创意、关键词的相关性和买家体验。开通直通车推广,买家通过搜索词点击进 入店铺后,如果产生更多的跳转流量,即可帮助企业提升推广和关联营销的效果,
12
降低推广费用。钻石展位(简称钻展)是淘宝及天猫平台的图片类广告位竞价投 放平台,商家通过吸引顾客点击创意广告来获取进店流量,钻石展位的计费单位 是 CPM (千次印象成本),广告根据商家出价,由高到低展示。广告主可以根 据目标客户群特征设置定向投放,实现精准推广。


2.2理论基础
2.2.1网络营销相关理论
4P营销理论:4P营销理论是由美国营销学学者杰罗姆•麦卡锡于I960年 在其所著的《基础营销(Basic Marking)—书中提出的,主要包括"产品(product)、 价格(price) >渠道(place)、促销(promotion)" 4大营销组合策略。以上4 大营销策略中,产品策略是基础,指企业通过产品提供的利益、价值等开展营销 活动,包括产品的包装、用途、质量、品质、外观形式、品牌、企业承诺、服务 等。价格策略是 4p 中唯一一个能够为企业带来利润的,企业要实现合理的利润, 必须要制定合理的产品价格,企业通过确认顾客需求和成本估算,选择合适的定 价方法,制定具有竞争性的产品价格,吸引消费者。渠道是营销的载体,是整个 营销系统的重要组成部分,市场的发展使企业的营销渠道不断变化,企业必须快 速适应市场需求,选择能够高效触达消费者的渠道。促销策略一直是企业重点关 注的营销策略,期望借助于广告、公共关系、人员推销和营销推广等方式向目标 消费者传达品牌和产品信息,刺激消费者产生购买行为,实现企业的营销目标。
4C营销理论:4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授(R.F.
Lauterborn)1990年在《广告时代》上提出的,4C即:即消费者(Customer)、 成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。企业首先要明 确顾客的需求,并以顾客需求为导向开展营销活动;其次,在满足顾客需求的基 础上,降低顾客的购买成本,包括购买产品的货币支出和精力成本、体力成本、 时间成本以及购买风险等等;第三,企业应该为顾客营造便利的购物环境和购物 环节,提升顾客体验和顾客价值,让顾客的购物过程变得简单、方便、安全;最 后,企业应该充分展开与顾客的沟通,密切与顾客的关系,重视顾客的反馈,这 样才能更好的满足顾客的需求,与顾客实现价值共创。4C是对4P的深化,但 从操作层面上讲,企业仍然通过4P来具体运作,开展营销活动。
4R营销理论:4R营销理论于2001年由学者艾略特•艾登伯格(Elliott
Ettenberg)提出。4R同时兼顾了企业和消费者双方的利益,相对于4P和4C而 言,4R强调关系营销,企业注重建立并维护与顾客的长远关系,关注顾客忠诚 的培养,因此是一种更为有效和实际的营销策略。4R理论的营销四要素分别是
13 关联(Relevancy)、反应(Reaction)、关系(Relationship)和报酬(Reward)。 关联,即企业要紧密联系顾客,将两者看作命运共同体,形成一种互动、互需、 互助且长久稳定的密切关系,提升顾客忠诚;反应,即企业对顾客需求的高度回 应。企业应站在顾客的角度,积极的倾听顾客的希望、需求,并及时做出反应, 回应顾客需求;关系,企业通过有效沟通、积极互动,与顾客建立长期稳定的关 系。企业与顾客的关系已经发生了本质变化,具体包括5个方面:从一锤子买卖 转变为长久稳定的友好合作关系;从注重短期销售转变为注重长远发展;从顾客 被动接收企业产品转变为顾客与企业进行价值共创;从相互的利益冲突转变为企 业与顾客共赢;从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。报酬,一定合 理的回报才能使企业健康长远发展,维持市场关系。企业追求回报是营销发展的 动力,也是营销的落脚点。
小结:4P理论是以企业为导向,忽略顾客需求和利益,从企业利益为出发 点来开展营销活动。但相比于4C理论和4R理论,4P理论的可操控性更强,因 此在营销实践中被广泛应用。随着营销环境的改变和竞争的加剧,4P理论的弊 端越来越明显,由于企业对顾客需求的忽略,必然导致产品没有竞争力,企业无 法适应市场的变化,同时,产品、价格、促销等手段容易被同行快速模仿和跟进, 致使行业中的营销手段逐渐同质化,因此4P理论在企业实际运用中无法发挥出 奇制胜的作用。4C理论由4P理论发展而来,强调顾客利益,充分考虑顾客需求, 并围绕满足顾客需求制定营销策略。但随着市场竞争的加剧,企业的营销方式会 在新的层次上再次同质化,无法实现个性化营销。由于对顾客需求的合理性认识 不够,在强调顾客需求的同时,企业往往被动的适应顾客需求,难以保障自身利 益。与前两者相比,4R理论重视企业与顾客之间的联系。4R理论以竞争为导向, 密切顾客关系,整合资源以快速的响应市场需求,在营销活动中将企业与顾客视 为命运共同体,实现二者双赢。4R理论落实了关系营销的思想,通过关联、关 系和反应,提出了企业主动创造需求、建立关系、长期拥有客户、保证长期利益 的营销方式。4P、4C、4R三者之间是不断完善和发展的关系。


2.2.2价值共创理论
价值创造一直以来都是营销管理的核心内容,Prahalad和Ramaswamy(2000) 认为顾客不仅是价值的使用者,更是价值的创造者,企业应高度重视顾客在价值 创造中的角色转变,加强与顾客互动实现价值共创,而非企业独自创造价值。此 后,价值共创的理论被广泛关注并不断发展。顾客已经转变为整个购物过程的积 极参与者,而非被动、消极的购买者角色。目前对于价值共创理论的研究,主要 包括三个维度,第一个维度是基于消费者体验的,由 Prahalad 和 Ramaswamy (2000)为代表提出的价值共创理论;第二个是基于服务主导逻辑的,以 Vargo
14
和Lusch (2004)为代表提出的价值共创理论;第三个是基于顾客主导逻辑的, 由 Heinonen (2010)提出的,顾客单独创造价值的价值共创理论。价值共创是 企业赖以生存的关键要素,在此理论下,企业鼓励顾客积极的参与到消费全过程, 包括产品的设计、研发和生产、销售等,由于顾客能够在整个消费环节贡献自己 的想法和知识,因而产品符合顾客的需求和偏好,顾客的消费体验大幅提高。产 品或服务的价值水平由顾客进行判断,因此,价值必然是建立在顾客或其他相关 利益群体共同参与的基础上的,而非企业单独创造。目前价值共创的研究领域主 要分布在三个方面:虚拟品牌社区领域、生产领域和消费领域。其中,消费领域 的价值共创更突出顾客主导,顾客在企业的帮助下获得体验价值,从而实现顾客 与企业价值共创。价值共创能够实现企业和顾客的双赢,对两者都有重要意义。 一方面,顾客可以参与整个消费环节,不仅提升了参与感,同时可以获得符合预 期的产品和服务,提升了顾客的购物满意度,使顾客更具有成就感,并通过整个 价值共创获得独特的购物体验等,最终成为企业的忠诚客户。另一方面,对于企 业来讲,顾客的高度参与和积极互动,以及顾客对知识和想法的贡献,能够帮助 企业提升顾客粘性、发现新的市场机会、降低生产经营成本、提升品牌知名度和 品牌价值,进而提升企业竞争优势。
 
 
 
第三章 A 网店基本情况及营销现状介绍
3.1店铺基本信息
A网店于2019年4月在天猫电子商务平台创建,销售的主要产品为网红速 食产品,产品包括火鸡面、蛋黄面、酸辣粉、韩式拌面、炸酱拌面等。A网店拥 有成熟稳定的供货工厂,货源充足、稳定。A网店系供货商与店主合资创办,供 货商作为生产加工企业,主要销售渠道集中在超市、商店等线下渠道,A网店是 其主要的线上销售渠道。
A网店与天猫平台签署了《消费者保障协议》,店铺资质押金为500000元, 店铺向消费者提供的服务承诺包括:正品保障、提供发票、极速退款、七天无理 由退换、退货运费险等。店铺的DSR动态评分(2021年5月份数据)分别是: 宝贝与描述相符度 4.87 分,比同行业平均水平高 19.79%;商家的服务态度 4.86 分,比同行业平均水平高 11.40%;物流服务的质量分: 4.86 分,比同行业平均 水平高 6.30%。店铺服务反馈良好,退款纠纷率、退款自主完结率等指标均优于
同行水平。如图 3.1 所示。
同店i辭年内动态评分
 
A网店经过2年时间的筹备与经营,现拥有店铺运营人员12人,其中运营 1 人,美工 2 人,客服4 人,仓储3人,主播2 人。店铺规模小,经营资金有限, 经营人员有限,因此各岗位人员的工作职责不明确,在实际经营过程中,根据实 际需求情况,随时调整各岗位人员的分工,致使店铺服务专业性不高。 2021 年 年初,石家庄地区受新冠疫情影响,快递停运,居民居家隔离,A网店被迫紧急 
停业,导致店铺出现大量退货退款,48小时内所有未来得及发出的订单,均要 做退款处理。同时,所有申请退货的订单,均已“仅退款”方式处理,这对 A 网店的宝贝权重、店铺权重等各项经营指标均产生严重影响,同时给店铺带来巨 大经济损失。A网店于2021年3月恢复经营,由于停业对店铺产生的恶劣影响, 网店恢复经营后,店铺自然搜索流量、直通车流量等均表现欠佳。
店铺后台数据显示,2021年上半年,A网店平均月销售4300单,平均月销 售额为 109650 元,客单价 25.5 元。 A 网店的营销意识薄弱,首先,就老客户维 护方面,A网店几乎没有开展老客户的维护工作,没有建立自己的会员管理体系, 所有的营销工作基本都是在围绕开发新客户来开展,老客户粘性不高,这不仅影 响店铺的销量,同样影响店铺的权重。其次,店铺的产品种类单一,虽然动销率 较高,但上新率不足,不利于店铺权重和老客户粘性的提升。第三,A网店的视 觉营销存在缺陷。A网店基本没有开展店铺装修工作,PC端和移动端均保持系 统默认设置状态,店招、导航、轮播海报、页尾等重要模块均未根据自己的实际 情况进行装修设置,全店视觉效果极差,极大的损害了店铺的品牌形象。如图 3.2所示。就详情页装修情况来看,各款产品均包含主图视频, 5张主图,并从 不同角度充分展示产品。描述部分的风格一致,充分展示商品的细节、卖点、优 势以及使用方法等。从不同客户端口来看,A网店的PC端宝贝详情页和移动端 的宝贝详情页内容及形式无差别,两者均保持一致。但PC端属于宽屏展示,移 动端系窄屏展示,A网店忽略了用户群体基于不同端口的视觉关注点的差别。
图 3.2 A 网店 PC 端首页装修情况
 
 
3.2店铺定位
3.2.1市场定位
随着物质生活的日益丰富,单身人群数量的不断增加,“一人经济”应运而 生。“一人经济”的核心在于不“亏待”自己,在经济状况允许的情况下,提升 生活品质,购买自己喜欢的高品质产品。人们购买的不仅是商品,更是“生活方 式和理念”,因此“一人经济”快速延伸到了各个领域和消费场景,也是市场经 济发展的必然。“一人经济”最显著的体现就是餐饮行业,自 2017 年开始,全 国外卖订单呈现爆发式增长,此外,自热小火锅、酸辣粉、火鸡面、螺蛳粉等网 红速食产品的需求量也同样呈现爆发式增长,这不仅源于单身人群数量的增长, 也源于独立乐活主意的单身人群对生活品质的追求和当代年轻群体对各种网红、 流行、时髦、新奇产品的追求。
A 网店销售的速食产品属于方便面行业大类,但不同于传统方便面的定位, 传统速食产品主要定位于方便、快捷、卫生、便宜,解决饥饿问题。A网店速食 产品定位为高品质一人独食的时尚潮品,不仅兼具了传统速食产品的方便、快捷 等优势,在口感上,更偏向于甜、辣等刺激性口味,更能刺激人们的味蕾,满足 人们追求“网红”和个性、优质生活方式的心理。

3.2.2人群定位
A 网店产品的服务人群主要定位于学生、单身、加班族等年轻群体。网红速 食产品在消费习惯上更符合现代年轻人消费理念,口味霸道,迎合人们追求“新 奇、网红”的心理。同时,“一人经济时代”是人口红利拐点出现后的一个典型 饮食场景。据2018年民政局统计数据显示,中国单身成年人口数量达到2.4亿, 其中 32%独居,独居人士对方便食品的需求增多。此外,受新冠疫情影响,自 2020 年年初以来,全国多所高校实施封校管理,加之疫情常态化防控工作的开 展,大大提升了学生团体对于速食产品的需求。随着越来越多“996”式工作模 式的推行,深夜加班人群不断扩大,同样增加了对速食产品的需求。

3.3A 网店当前经营策略
3.3.1引流渠道
A 网店的主要流量来源于自然搜索流量、直通车流量、活动流量和直播间四 大渠道。
自然搜索流量,又称为主动流量,即有明确购物需求的用户在天猫平台主动 搜索相关关键词查找相关商品并进行挑选,通过点击某款产品链接进入店铺而产 生的流量。商品在搜索结果列表页中的排名越靠前就会拥有越多的曝光机会,影 响关键词排名的因素非常多,核心因素主要包括商品标题与搜索关键词的相关性 以及产品的宝贝权重等等,宝贝权重是电商平台根据产品的表现给出的综合得 分,其影响因素主要包括产品销量、商品的好评率、店铺动态评分、人气(收藏 量、加购物车量)、转化率、回购率等等。A网店成立时间短,店铺基础数据表 现较差,产品在搜索结果列表页排名靠后,展现量不足,同时显示在搜索结果页 面中的宝贝主图,相对比于同类产品而言,差异性不足,无法体现产品的优势和 特色,因此通过天猫平台获得的自然搜索流量有限,但相对于店铺总流量而言, 依然是其主要流量来源之一。
直通车流量是指通过点击直通车产品而产生的店铺浏览量。A网店一直以免 费流量辅以付费流量的方式运营,由于资金有限,无法选择多种付费推广方式, 根据各种付费推广方式的特点,A网店的付费推广主要依托于直通车,通过直通 车精准引流,增加商品的展现和点击量。直通车推广除了能够为店铺带来流量以 外,还能够提升关键词的权重,进而会提升商品标题的权重,自然搜索流量也会 相应得到提升,形成良性循环,并有效补充了自然流量不足带来的缺口。
A网店的第三大流量来源是活动流量,即通过参加天猫官方平台或商品所属 类目组织的各项活动,从活动入口获取流量。官方活动的形式非常丰富,并且具 有流量大、覆盖人群广的特点,可以帮助店铺获得更多的曝光机会,快速提升销 量。
A 网店开通直播功能,通过主播对产品的特色、优势、使用方法等方面进行 全方位的详尽介绍促进商品销售,有效提高商品的销售转化率,为网店带来精准 流量,提升网店的渠道效率。

3.3.2产品策略
A网店选择的产品为火鸡面、蛋黄面、炸酱拌面等网红速食产品,店铺现有 5 款产品,每款产品均包含袋装、盒装两种规格,保质期为 6个月,产品品类单 一,其中火鸡面为店铺的主推爆款产品。 2016年,韩国流行影视作品带火了以 “辣度”为卖点的火鸡面,只需要放一点点料包中辣酱就会产生超辣的刺激感, 辣的同时又带有韩式辣酱的甜味,此后,火鸡面开始走红在中国社交网络。借力 于韩国综艺节目以及影视剧在国内的热播和各种吃播节目,火鸡面的概念迅速普 及国内市场并成功挑起网民对于其“超辣”口味的好奇心,成为霸屏网红产品。 火鸡面进入中国市场后,搭上了卫龙辣条的热点,同时 2016年作为直播元年, “吃播”形式兴起,火鸡面迅速被主播发现并兴起了挑战火鸡面的风潮。火鸡面
的超辣口味又迎合了年轻人爱尝鲜、挑战“变态辣”的心理,所以火鸡面在2017 年成为网红食品界的宠儿。随着人们消费趋于理性,火鸡面的搜索热度有所降低, 但依然拥有强大的网红号召力,在淘宝、天猫等电子商务平台的销售人气高于普 通方便面,在百度搜索引擎的搜索指数略低于 “方便面”,但也相差无二,两 者的指数数据曲线几乎齐平。

3.3.3价格策略
产品价格是影响消费者购买决策的重要影响因素,也是企业在市场竞争中取 得优势的重要手段,企业在制定价格时,需要根据自身的生产经营成本、市场竞 争情况和产品技术优势等多方面的因素综合考虑,为产品制定一个合理的价格。 在激烈的市场竞争下,A网店作为天猫平台的新晋成员,没有品牌、销量、信誉 等方面的积累和优势,因此A网店的各款产品均采用随行就市定价法,各款产 品价格基本与国内产品的市场价格齐平,但低于其线下渠道的销售价格。 5连包 袋装产品价格基本处于14-19元区间,盒装产品价格为6-8元/盒,与国外同类 产品拉开了价格距离。火鸡面、炸酱拌面等网红产品概念,由韩国走红至国内, 相比较于韩国的知名品牌“三养”,国内品牌在其品牌知名度、营销手段等方面, 均存在劣势,因此在定价方面同样不具备优势。A网店使用了店铺营销工具“单 品宝”,可以为每件商品设置折扣价格,可以随时调整折扣力度,避免后期提升 价格带来的负面影响。

3.3.4促销策略
促销就是企业通过活动和各种广告,向消费者传递品牌、企业或产品相关的 各种信息,以吸引消费者产生购买行为,从而达到宣传和销售的目的。各大电子 商务平台竞争激烈,促销已成为各商家吸引消费者购买产品的重要手段和途径。 A网店综合采用了多种促销方式,主要可划分为两类:活动促销和价格促销。价 格促销是最能让消费者接收和受益的促销方式,网店在建店初期,采用全场单品 折扣的促销方式,吸引了大量的消费者在网店消费,帮助店铺顺利实现“破零” 和积累基础销量发挥了重要作用。活动促销也是一种被网购顾客所广泛接收的常 见促销方式,商家通过开展和宣传活动吸引顾客入店浏览,刺激顾客在店消费。 促销活动主要利用了顾客的猎奇心理和寻求便宜的心理,活动方式直接影响活动 效果。2020年双十一期间,A网店举办了关注即送优惠券活动,同时全店实际 消费满68元减10元并叠加平台满300减40的活动,成功带动全店产品销售, 大大提升了客单价。
从促销策略来看,A网店除了在上文中提及的两个特定时间点进行大型促销 活动外,全年也综合利用了多种方式开展促销活动,但店铺在进行促销时,缺乏
21 创新性,没有兼顾单品和全店产品的联系,缺乏灵活组合各种促销活动以及活动 运营的能力,每次大型活动后,均会产生不同程度的延迟发货以及错误订单,对 店铺经营产生负面影响。同时其促销活动表现出临时性和起伏性的特点,促销活 动产生的火爆销售效果是短期的、表面化的,店铺没有合理利用各种促销形式提 升网店的整体品牌效应,而只能起到为店铺增加销量、积累好评等初始数据的效 果。

3.3.5服务策略
商家服务能力的高低不仅会影响店铺的转化率,也会极大程度的影响顾客的 购物体验。在网络平台进行购物,消费者无法直观的接触产品,仅能通过视频、 图片、文字的方式了解产品,由于购物体验的缺失,消费者为了更全方位的了解 产品以做出正确的购买决策,避免遭受损失,往往需要依赖客服提供更详尽的信 息,并从店铺提供的各项服务和承诺中判断店铺的专业性和可靠性。
A网店为了优化用户体验,虽然店铺规模不大,但是配备了4名专职客服人 员,为顾客提供不间断的售前和售后服务,由于店铺的主要目标客户群体为习惯 晚睡和熬夜的年轻人,因此店铺每天保证16小时的在线时长(早8时-晚24 时), 提供及时快捷的人工服务。在与顾客进行在线交流时,不仅如实回答客户问题, 同时给出中肯的意见,以求给客户留下良好的服务印象。A网店通过多种渠道向 顾客提供全面的产品信息,并提供良好周到的售后服务,减少顾客整个购物环节 的精神和体力消耗,提升顾客购物体验和满意度。
物流发货方面,A网店定制各种不同型号发货箱,利用防震珍珠棉增加缓冲 效果,避免产品碎裂。同时加强与第三方物流公司的合作,所有已售商品尽量在 48 小时内发出。
高校学术论文网提供专业的硕士毕业论文写作、毕业论文辅导写作、博士论文写作发表、硕士论文写作发表、SCI论文写作发表、职称论文写作发表、英文论文润色的服务网站,多年来,凭借优秀的服务和声誉赢得了社会的广泛认可和好评,为毕业生解决写论文的烦恼
【本文地址:https://www.xueshulunwenwang.com//guanlilei/dianzishangwulunwen/3255.html

上一篇:大数据背景下电商供应链金融模式研究 ——基于京东案例

下一篇:电子商务信用构筑商业生态系统优势研究

相关标签: