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外国语言学及应用语言学方向 中学英语网络自主学习满意度探究及其教学启示 ——以“求解答”和“昂立求解答”平台为例

发布时间:2020-02-11 14:23
Abstract
With the wide application of computer technology in foreign language teaching, more and more web-based autonomous learning platforms appear in recent years, online tutorial is one of the most popular services within them. Besides, with the growth of students* demand for foreign language learning and the enhancement of their autonomous learning ability, the platform of autonomous learning has gradually become an important way for students9 English autonomous learning after class. However, while autonomous learning platforms are popularizing, the quality of teaching is also an important factor to be considered. Learners are the direct participants of online tutorial. Their satisfaction with online tutorial is an important indicator to measure the quality of this teaching process, as well as to improve middle school English teaching strategies.
In this study, the writer chose two familiar self-learning platforms as representatives, and a questionnaire survey was conducted on the students of these two platforms to investigate the learner satisfaction of these participants. These two platforms include: Qiujieda and Only Qiujieda. The data collected were analyzed by professional software SPSS.
Through investigation, it is found that learning resources, teaching methods and students' self-efficacy are key factors influencing students’ learning satisfaction. Besides, learning motivation, results expectation, perceived value are influential to learning satisfaction. Based on this, the writer put forward some suggestions on high school English teaching : improve teaching methods, optimize the learning analysis and evaluation system, enrich platform resources.
Key words: autonomous learning; online tutorial; learning satisfaction; high school English teaching
1引言
1.1研究背景及意义
自计算机出现以来,现代网络信息技术开始飞速发展并得到广泛应用,传统 的外语教学形式也得到了一定的突破和拓展,利用计算机网络开展教学的模式开 始被逐渐应用到教学实践中,成为教育改革和发展的一个重要趋势。从早期的网 络远程教学,到如今的翻转课堂、慕课、混合式教学以及在线辅导答疑,无不依 赖于自主学习模式,自主学习已经成为数字化学习的主要方式。在我国,由于教 育信息化的发展趋势日益明显,高校英语教学的改革力度不断加强,外语教学与 信息技术的融合也日益深入,网络自主学习模式己经成为课堂教学的必要补充, 构成了以课堂教学辅以网络自主学习的混合式教学模式(陈坚林、王静,2016)。 国内越来越多的研究着眼于如何利用网络优势,发挥其对英语自主学习的辅助作 用。
在当今,在线教育已经逐步发展成为全球性的大趋势。受益于科学技术的迅 速发展,越来越多的课程支持在线学习。全球范围内,2001年至2006年e-learning 的市场总额年均增长率为35.6%(Sunetal,2008)。为了解决本国教育资源的匮乏, 实现各地区教育资源的共享,许多国家的政府都纷纷将发展网络教育作为一项长 期的国家战略,为此制定专门的计划,并组织实施。我国也十分重视发展现代远 程教育,将其作为解决我国教育资源短缺、构建我国终身教育体系的有效途径。 教育部印发的《教育信息化“十三五”规划》中指出“要全面深入推进教育信息 化工作”,“互联网+”行动计划、促进大数据发展行动纲要等有关政策的密集 出台,这说明信息化己上升为国家战略决策的高度,教育信息化正迎来重大历史 发展机遇。
网络外语教学,通俗地讲,就是借助计算机信息和网络技术,依托计算机和 网络作为技术平台来开展的外语教学活动。赵金波,黎加厚教授(2003)将网络教 育划分为面授教育与非面授教育两种形式,认为它是一种师生借助网络环境,利 用这两种形式的教育来完成教育教学目标的教学方式,这种全新的方式将改变传 统教学活动中教师所发挥的作用和师生之间的关系。
作为有别于传统外语教学的一种新型外语教学形式,网络外语教学依托网络 技术平台为基础,利用网络环境开展教育、教学活动(张杰,2002)。网络外语 教学在很多方面具有其独特性。例如它打破了以往教学活动传统的时空限制,具 有新的教学实施手段,教学内容呈现方式以及教学评估方法。
随着传统教学模式的改变,教师和学生在教学活动过程中的角色也在逐渐发 生转变,由以往的教师为主角开始慢慢向以学生为主角在转变。教师是网络自主 学习资源的建设者、网络自主学习的引导者、网络自主学习效果的评价者。学生 则扮演着主动的学习者和探究者的角色,学生可以发挥自己的主体作用。教师的 作用更多的是启发和引导学生去思考,推动着学生去自主解决问题,而不是单纯 地将答案教授给学生。这种教师和学生角色的转变也推动了自主学习的发展。
此外,教育者也逐渐意识到,每个学习者的个别因素差异较大,尤其是学习 能力、学习风格和学习策略的差异使得每个学习者的学习成效存在较大差异。并 且不同的学习者有不同的学习需求,同一个学习者在不同的学习阶段也会有不同 的学习需求,因此,传统的一刀切的教学内容和教学方法显然不符合学习的客观 规律。与这一问题对应的解决办法就是自主学习,即学习者根据自己的学习需求 独立制定符合个人风格的学习策略并对自己的学习负责。
随着自主学习的热度日益高涨,外语在线辅导答疑作为近几年来比较热门的 一种网络外语自主学习模式也逐渐引起了大家的关注。这种教学形式具有时间和 空间灵活度高,解答速度较快,价格相对优惠,安全性和隐私性好等优势,迅速 吸引了一大批用户,并且将继续占领市场。在线答疑和市场上常见的在线课程视 频教学相比又是另外一种不同的新鲜事物。根据百度百科给出的说明,在线答疑 是以学生为核心的远程教学模式。学生可以在线提出自己的疑问,在网络的另一 端会有教师即时通过答疑平台进行在线解答,解答方式可以包括图片、文字和语 音等多种形式。同时学生可以进行追问,教师则会进行追答,直到学生理解为止。 这种教育方式费用不是十分昂贵并且不受空间环境因素的束缚,这也为接受传统 教育有困难的学生提供了学习的机会。
无论是哪种模式的教学,答疑都是教学过程中一个非常重要的环节。在传统 的英语课堂教学中,教师的答疑由于受时间和空间所限,因此学生向教师提问的 机会也非常有限,答疑的方式基本上属于一问一答的模式,学生有时会因为心理 因素而羞于提问,教师获得的反馈也十分有限。而在外语在线辅导答疑这种教学 模式下,由于不再受时间和空间的限制,每一个学生都可以根据自己的学习情况 随时通过自主学习平台向上面的教师提问,获得关于自己疑问的针对性解答。并 且由于提问是在虚拟的环境下进行的,这还有利于学生克服课堂教学中的胆怯心 理,积极与教师展开交流讨论,从而更好地提升学生的学习效果。
利用计算机来改进外语教学、提升其教学效果,一直是许多外语教学和研究 人员长期以来不断追求的目标。因此,对中学英语自主学习平台学习者满意度进 行调查就显得十分有必要了。
根据对前人研究的成果进行阅读,笔者发现目前英语自主学习的研究主要集 中在关于大学生英语自主学习的研究方面,并且还有很大部分文章是关于自主学 习能力培养的研究以及线下自主学习模式的研究,且内容己经非常丰富详尽了。 但是以中学生为调查对象的有关英语自主学习的研究并没有那么丰富,关于他们 的网络自主学习的研究也相对比较少。另外,大学生的认知能力和自我调节及约 束能力也比较高,对自主学习掌握的熟练程度也相对更高。而中学阶段正是人生 的关键时期,是从少年到成人的一个过渡阶段,如何引导他们利用网络技术开展 英语自主学习,对他们的终身发展有很大的意义。因此本文将对中学生这一群体 的英语网络自主学习满意度进行调查。
笔者希望通过本次调查研宄能够初步探讨网络自主学习平台中学外语在线 辅导答疑中存在的问题,为为我国中学英语教学策略的改进提供一定的指导和借 鉴,从而达到提升教学服务质量,更好的为学生提供教学服务的目的。本文针对 网络自主学习平台外语在线辅导答疑提出的建议和对策,也有待于笔者在今后的 实践与研究中得以进一步证实和完善。
1.2研宄对象及目的
网络自主学习变得越来越受欢迎,网络自主学习平台也大量出现在学习市场 上。本文所要调查的在线辅导答疑平台分别是“求解答”和“昂立求解答”平台。这 两个平台是作者本人曾经工作接触过很长一段时间的网络自主学习平台,在目前 的学习市场上拥有一定数量的用户并且根据用户反馈口碑较好。其中“求解答”属 于上海极值信息技术有限公司开发的一个专为中小学生设计的线上辅导答疑平 台,而“昂立求解答”则是属于上海昂立教育有限责任公司旗下的教育平台。在作 者工作的那段时间这两个公司刚好有合作,所以作者本人平时的工作便能同时接 触到这两个辅导答疑平台。两个平台答疑的方式有多种,用户既可以拍照搜题, 系统自动匹配原题或者相似题进行解答,此项服务属于免费;也可以充值付费成 为VIP客户,从而获得专人老师的一对一个性化辅导。多样化的辅导答疑方式基 本上涵盖了学生课后学习的所有需求,为学生家庭作业的答疑解惑及课后知识的 复习巩固提供了非常大的便利。
这两个网络自主学习平台提供针对学生的提问进行个性化解答的外语在线 辅导答疑服务。这种答疑不需要通过视频来呈现,教师也不用进行授课。教师仅 需要通过文字或图片讲解针对学生的提问来进行答疑解惑。这项服务应用比较多 的情形一般来自于学生对课后习题的提问,以及课堂知识点盲点的咨询。
笔者打算在阅读整理前人相关文献和调查结果的基础上,对该平台上的中学 英语自主学习的满意度进行综合调查。通过对平台上使用过英语在线辅导答疑服 务的中学生发放满意度调查问卷,试图从中得出影响外语在线辅导答疑学习满意 度的关键因素,为平台改善其服务、中学英语教师改进其教学策略提供一定的参 考和指导。
本研究主要采用定量研究的方法,通过问卷调查的方式获取数据,并对数 据进行统计分析。本论文由以下几个部分构成:
第一部分是引言,主要介绍了本文的研究背景及意义,研究对象及目的。
第二部分是文献研究综述,对自主学习和学习满意度分别进行了国内外的 文献回顾。这一部分的文献研究对象主要是中学生,学科为英语。
第三部分是平台介绍。对外语在线辅导答疑的内涵进行介绍,并且对平台 的教师资质、人员安排、收费标准进行了详细的描述。
第四部分是研究的设计与实施。包括学习满意度的研究模型与量表设计、
问卷设计、调查对象和方法、调查条件及实施这四个方面的内容。
第五部分是对问卷回收数据的定量分析,从教师、学生和平台三个维度对 满意度结果进行分析。
第六部分针对调查结果对学习满意度的影响因素进行分析,从教师、学生 和平台得出相应的启示,最后对中学英语教学策略提出了一些改进意见。
第七部分是对整篇论文的一个总结。包括本次研究获得的结论,本篇论文 的创新点以及不足。
2国内外研究现状综述 2.1自主学习的相关研究 2.1.1国内自主学习研究综述
国内关于自主学习的研究起步相比国外较晚,发展也更缓慢,成果专著较少。 国内学者真正开始对外语自主学习进行讨论始于20世纪80年代中期,其研究 重点是对国外自主性英语学习研究的引进、介绍和成果述评,以及如何结合我国 实际促进学习者自主学习。
早期我国学者程晓堂(1999)结合国外学者对于自主学习概念的界定,提出 自主学习有以下三方面的含义:第一,自主学习是由学习者的态度、能力和学习 策略等因素综合而成的一种主导学习的内在机制,即学习者指导和控制自己学习 的能力;第二,自主学习指学习者对自己的学习目标、学习内容、学习方法以及 使用的学习材料的控制权,即学习者在以上这些方面进行自由选择的程度;第三, 自主学习是一种学习模式,即学习者在总体教学目标的宏观调控下,在教师的指 导下,根据自身条件和需求制定并完成具体学习目标的学习模式。这是国内较早 的关于自主学习含义的一个比较全面的概括。
郑敏(2000)通过介绍自主性学习的历史背景及发展现状,探讨了自主性学 习在我国当前条件下在语言教学中实施的可行性和深远意义。华维芬(2001)通 过探讨自主语言学习的理论基础,研宄了自主学习中心的构建要素、功能、种类 及相关问题,最后分析了我国建立语言自主学习中心的必要性和应关注的问题, 并且给出了相关的建议。随后,她又探讨了与提高自主学习能力密切相关的学习 者策略训练问题,对语言学习策略训练的必要性和主要内容进行了阐述(华维芬 2002)。魏玉燕(2002)介绍了国外学者对于学习者自主性的定义,论述了自主 性外语学习的必要性和促进学习者自主性的重要因素,最后还探讨了如何在我国 当前的教育环境下培养学生的外语自主学习能力。
从上述学者的研究内容可以看出,我国学界早期对于外语自主学习的研究还 处于起步阶段,大部分内容仍然停留在对国外学者的成果进行引进和介绍,以及 有关自主学习的培养途径方面,研究的范围和深度都远远不够。学者高吉利(2005) 的研究也证实了这一现状。他对1991-2003年间刊登在国内主要外语期刊上有关 外语自主学习研究的文章进行检索统计,结果显示国内学者对外语自主学习的研
究呈明显上升趋势,但是研究内容主要集中在介绍引进国外研究成果和国内环境 下自主学习能力培养的方法与途径两个方面。虽然目前的研宄存在着研究范围狭 窄、深度不够、研究对象失衡以及实证性研究比例偏低等问题,不过这仍然表明 我国对于外语自主学习的研究已慢慢进入发展阶段。
近年来,随着学生自主学习需求的不断增长,尤其是外语自主学习需求的增 加,学者们对英语自主学习的关注度也越来越高,并且伴随着网络外语教学的广 泛开展,网络自主学习也变得流行起来,学界开始慢慢将目光转移到了对英语网 络自主学习的研究上来,使其成为了我国外语研究领域的重要研究热点和外语教 学新的发展趋势。
虽然外语界对英语网络自主学习的研究开始重视了起来,但是通过对近10 年来知网上有关英语网络自主学习文章的检索发现,研究的对象一般是以大学生 为主,例如:陈青松,许罗迈(2006);柳晓辉,夏千惠(2014);黄彩霞,俞婷 (2015);姚刚,冯婕,章木林(2016);陈惠惠(2017);李捃(2017);樊文辉, 朱启芸(2018);高岩(2018);郭敏(2018)。在今年最新的研究中也有很多都 是关于大学生网络自主学习方面的内容,如官晓敏(2019);马玉梅(2019);王 风梅(2019);王晶(2019);赵琳,姜丹,潘梦妮,杨波(2019)。
以“中学英语网络自主学习”为关键词在知网进行搜索,符合这个话题的研 究成果并不丰富,内容也比较单一。较早的研究有学者唐春吾(2006)初步探讨 了网络环境下中学生英语自主学习能力的培养,他从听说读写四个方面对教师和 学生提出了相应的指导意见。许妍(2007)从自主学习体系的研究背景和发展概 况入手,从自主学习的概念、理论基础及培养高中生自主学习能力的策略方法展 开,通过对国内外几种自主学习模式的分析与比较,全面地讨论如何利用多媒体 环境和借助多媒体手段来促进学生自主学习。周新会(2009)对多媒体教学环境 下中学生英语自主学习能力的培养进行了研究,并给出了相应的教学策略。陈永 红(2009)对网络自主学习模式在初中英语教学中的实践进行了探索,这是早期 比较深入地以初中生为研究对象,对于网络自主学习模式在英语教学中的应用的 一个初步探索,为进一步研究英语学习者利用网络自主学习提供了一定的参考。
王晓瑞(2010)结合当前的中学教育现状和发展,通过对目前中学生自主学 习存在的问题及其原因分析,探讨如何在网络环境下培养中学生自主学习的能力。 类似的研究还有吴雪艳,严建荣(2011);林会平(2011);陈静雯(2012);李丹 华(2013);张宁(2014)。从上面的研究可以看出,学者们早期的关注点还是都 停留在对如何培养和提高中学生英语网络自主学习能力的研究方面,并没有其他 更进一步的探索,研究的范围和深度都不够。
这一现状在后来的研究中慢慢在改善,学者对中学英语网络自主学习的研究 开始深入起来,范围也逐渐扩大,不再局限于对于自主学习能力的培养方面。
刘雨(2016)对河北省保定市两所高中网络英语自主学习情况进行了调查, 发现目前高中生利用网络进行英语自主学习还是比较普遍的,但是也存在如高中 生自制力较差、网络交流开展的情况不理想、软硬件设施不完善和教师指导作用 需进一步加强等一些急需解决的问题。最后从软硬件方面、教师指导作用方面和 学生个体方面提出了一些对策来解决调查中所发现的问题。
李娜(2017)从信息技术教学的研究、信息技术环境下英语自主学习模式的 建构、信息技术环境下英语自主学习的特点这三个方面探讨了信息技术环境下初 中生的英语自主学习。
严琳俊(2019)通过对上海市进才实验中学初一的学生进行实验、问卷调查 和访谈,发现网络自主学习对中学生的英语阅读成绩的变化是有积极影响的。网 络自主学习能力越强的学生,英语阅读成绩越高、越稳定,且学习兴趣越强,更 懂得自我监控、评价和反思。
由此可见,虽然国内学者对外语自主学习的研究是多方面多角度跨学科的, 但总体来看思辨性研究居多,实证性研究缺乏,并且研究的深度和广度不够。国 内对外语自主学习的研究从内容来看主要集中于对于外语自主学习观念、能力培 养策略的研究以及网络环境下自主学习模式的研究,而且研究对象大部分都是大 学生,对中学生的英语网络自主学习研究较少,对于网络自主学习平台的满意度 的研究也很缺乏,同时也缺少针对英语网络自主学习平台学习者满意度来改进中 学英语教学策略的研究。
2.1.2国外自主学习研究综述
自主学习的概念源于20世纪50年代西方教育领域对如何培养学生终生学 习能力和独立思考能力的讨论。后来随着教育学和心理学的不断发展,学者逐渐 意识到学习在个体之间存在差异,外语的学习更是如此。国外外语教学界自20 世纪70年代中期开始对自主学习展开讨论与研究。到20世纪80年代,西方语 言学家提出了外语自主学习的概念,出版了一系列有关自主学习的专著,学术性
期刊也刊登了不少关于自主学习的文章。Holec (1981)提出自主学习的概念,指 出自主学习是“管理自身学习的一种能力”,“对自己学习负责的能力”。这种能力 具体包括五个方面:确定学习目标、确定学习内容和进度、选择学习方法与技巧、 监控学习过程和评估学习效果。从而将“自主性”这一概念引入外语教学,第一 次把自主学习理论与外语教学紧密联系在一起。Bound (1988)也指出,自主学 习作为一种学习方法,它的主要特点是学生不仅对教授的知识产生反应,而且 对自己的学习负责。
此后,国外其他许多学者也从不同视角对自主性外语学习能力进行界定。 Zimmerman & Martinez-Pons (1990)的社会认矢口理论认为,自我管理式学习是一 种学习者熟练地运用元认知策略进行自我监督、自我评判和自我反应的自主学习 方式。Little (1991)指出,自主学习是“一种独立的、进行批判性思考、作出决 定并能实施独立行为的能力”。Dickinson (1995)认为,自主学习“既是一种学 习的态度,又是一种独立学习的能力”。态度是一致对自己的学习做出决策的责 任,能力是对学习过程的决策和反思。Zimmerman&Paulsen (1995)则提出,自 主学习者具有以下行为特征:明确目标、管理学习时间、开展有意义的指导性实 践、正确使用认知和元认知策略以及具有自我效能感。Littlewood (1996)把自主 学习看作是“学习者独立作出选择的愿望和能力”。愿望是指学习者想要对自己 的学习负责的动机和信心,能力是指能为自己的学习作出决策并执行的知识和技 能。Benson(1997)认为语言学习的自主性主要体现为:独立学习的行为和技能、 指导自己学习的内在的心理动能、对自己学习内容的控制。Pintrich (2000)把自 主学习看做是一个积极的建构过程,在此过程中,学习者主动地制定学习目标和 策略,并对自己的认知、动机和行为进行监控和调节,而这都受到他们的学习目 标和环境特征的影响和限制。
根据以上的研究可以看出,国外学者对外语自主学习的研究大多集中在对自 主学习内涵的界定以及对自主学习能力的研究。由于各位学者对自主学习概念的 界定看法不一,目前自主学习尚无统一的定义,但从大家的观点中可以看出,自 主学习不仅指学生自觉自主地制定学习目标,进行具体学科与技能的学习,还包 括其能够在复杂多变的社会情境中自觉主动地运用一系列恰当的策略来解决问 题以达成各种个体及社会性的发展目标。由此可见,这种能力贯穿个体的终身发 展,属于一种终身学习的能力。
2.2学习满意度的相关研宄 2.2.1满意度的概念
满意度的概念最早出现在商业研究领域,由顾客满意这一概念引出,研究者 提出顾客满意会带动再次购买行为(Cardozo, 1965)。顾客满意度其实就是顾客 对产品与服务满意程度的量化描述,最开始应用于商业产品领域,后来推广到社 会各个服务领域,并引入高等教育领域。Kotler将满意度定义为个人感受的愉悦 程度,源自其对产品功能的感知与个人对产品的期望。倘若竞争对手也推出同等 值或更加令人满意的服务水平,消费者会容易流失转向他人(Kotler,1997)。
这一概念后来被运用到教育领域,强调学习者满意度对学习成效的影响性。 网络自主学习平台是为学生提供教育服务的单位,因此,学生可以看作是教育服 务的受众,即顾客,他们的满意度可以看作是网络自主学习平台教育质量的重要 指标之一。Martin (1994)认为学习者满意度是指当学习者在学习过程中的实际 感受超出了学习者期望或等同学习者期望时感到满意,低于学习者期望时则不满 意。郑田(1995)认为学习满意度是指学生对学习活动的一种感觉或态度,也就 是学生在学习过程中,其愿望或需求得到满足的程度。林博文(1998)认为学习 满意度是个体参与学习活动的感觉和态度,这种感觉或态度表示个体对学习活动 的喜欢程度或个体愿望、需求获得满足或目标达成的程度。Shin(2003)认为学生 学习满意度是指学生对自己学习经历的一种积极感受的程度。
魏华飞,方文敏(2005)认为学习者满意度是指学生在将自己接受教育服务 的收获跟自己预期期望进行比较的过程中,所产生的高兴、愉悦或是失望的一种 心理感受。即对学习活动产生的心理感受。
杨忠旋(2014)认为学习满意度是指学生对学校所提供的全部教育服务,包 括整个求学过程中可感知的效果与期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状 〇
从上述不同研究者对学习满意度的定义可以看出,学习满意度是一种主观的 学习感受,包括学习满足、成就、偏好等。本研究站在学生的视角评估网络自主 学习的成效,关注学生对网络外语自主学习平台的学习经历是否有利于个人外语 学习进步的主观感受。因此本项研究对学习满意度的评估包含以下三个维度:学 生维度、教师维度、学习支持维度。
2.2.2学习满意度的国内研究综述
国内关于网络教育学习者满意度的研究十分丰富。部晔(2004)从网页规划、 资源设计、学习导航、评价体系、交互实现、教学视野、学习支持7个方面对网 络课程学生满意度进行了测评。王昭君(2007)对影响网络学习成效的关键因素 进行探究,提出了影响网络学习成效的四大关键要素一一学生特性、网络课程特 性、学习平台特性和教学互动。Sun等人(2008)的研究发现满意度包括学习者、 指导教师、课程内容、平台环境等多个维度,而影响学生网络学习满意度的关键 因素为:学习者自我效能、指导者的态度、课程的弹性与质量、易用性等,其中 课程质量和满意度有最强的相关性,包含课程设计、教材、互动讨论等。
钱晓群(2009)通过实证研究,从增强网络教育学生感知服务质量,确保网 络教育物有所值,提供个性化服务这三个方面对提高网络教育服务质量提出了建 议。王耐寒(2011)从网络教学的现状、影响因素和具体案例这几个方面来研究 网络学习的满意度问题,并构建了学习满意度影响因素的层次模型。最终总结出 了四大影响因素:教学相互、学习平台、学习资源、网络课件。虞鑫、陆洪磊(2014) 的研究发现:平台功能设计的互动性、学习者利用平台向他人分享的便利性、平 台推行方的传播效果是学习者学习满意度的重要影响因素。晋林蔚、时芝平、郑 勤华(2015)通过文献调研选取了影响学生满意度的教学机构和学生个体这两类 主体展开问卷调查,通过线性回归分析发现学生支持情况,单位及家人支持态度, 工作年限及学习时间这几个因素会影响学生对于网络教学的满意度。
随着网络自主学习平台的大量兴起,近年来以具体的网络平台学习满意度为 研究对象的文章也开始出现。曾嘉灵、陆星儿、杨阳、吴秀菡、郑勤华(2016) 对奥鹏网络学习平台的参与者进行问卷调查,以学习能力、学习动机、学习困难、 学习过程和学习满意度为潜在变量,构建在线学习满意度影响因素的结构方程模 型,探究在线学习满意度的影响因素及其关系,进而对教学设计和学习支持服务 方面提出了提升学习满意度的改进策略。王秋凤(2017)以沪江网校为例,分析 了网络教育学生满意度的影响因素。最后得出的建议是平台应该加大师资和技术 投入,进行跟踪教学,并且为师生创造良好的情感交流机会。
徐晓青、赵蔚、刘红霞(2017)在文献研究的基础上,将学生在线学习满意 度的影响因素分成了交互、网络自我效能感、自我调节学习这三类。通过问卷调 查和和回归方程模型分析发现学习者与学习内容的交互、自我调节学习、学习者 与教师之间的交互是影响学生在线学习满意度的重要因素。刘营军、许柯(2018) 从学习者的角度出发,基于顾客满意度模型,对网络在线课程的学习满意度影响 因素进行了研究。进而建议平台丰富课程种类多样性,加强教学互动性,完善平 台功能性。宋宇红(2018)从教师,学生,网络学习环境这三个方面分析了网络 教育学习满意度的最大影响因素,并且从学习资源的合理开发,学习平台的合理 设计,交流环境的开发这三个方面对提高网络教育学习满意度提出了改进策略。 张英(2018)从学习者的视角出发,基于顾客满意度理论构建了 MOOC学习满 意度研究模型。研究发现,MOOC教师团队及交互、学习者期望、感知质量是学 习满意度的关键影响因素。
蒋新花(2018)以学生满意度为视角,进行混合式教学影响因素的研究。分 析发现影响混合式教学中学生满意度的主要因素有:教师形象、学生期望、质量 感知、价值感知、学生满意度和学生忠诚。
此外,成亚玲、张敏、谭爱平(2019)以“爱课程(iCourse) ”平台混合式 学习环境下的学习者为研究对象,从教师、学习者、课程、平台支持等4个维度 确定基于翻转课堂的混合式学习满意度的影响因素。研究表明:教学能力、教学 活动设计是翻转课堂混合式学习满意度中最重要的两个影响因素,其次为资源呈 现方式、感知有用易用和课程质量。
最后,徐玲洁(2019)通过对国内学习满意度期刊文献的知识图谱分析发现 国内对学习满意度的调查内容大多集中在对教学质量整体的满意程度上,对局部 的调查研究较少。建议可以考虑将调查内容细节化,例如,只针对某个学习平台 或者某门课程资源等,这样的研究可能更加具有实际价值。
从以上学者的研究可以看出,国内对于网络学习满意度的研究数量十分丰富, 但内容大多集中在对于学习满意度影响因素的整体分析,很少有针对某个具体的 学科,例如英语,对学习者英语网络学习满意度影响因素的研究,也比较缺乏结 合某个具体的网络自主学习平台的英语学习满意度状况分析。另外,调查的学生 群体有很多都是大学生,但是中学生这一群体也极其需要我们的关注。
2.2.3学习满意度的国外研究综述
国外的学者和专家也从很早就开始研究教学的学习满意度问题。早期的研究 大多是以大学生为对象。Palmer &Verner (1959)在研究不同教学方式(演讲、 讨论、混合)与学生满意度的关系时,发现混合式教学法比较受学生欢迎,学生 满意度高。而且在学习活动中,如果参与活动的目的能达成,学生的满意程度也 会较高。Betz等人(1970)从学校环境与设备、教学管理措施与规划、教师素质、 教学方法、学习成果及同学关系这六个方面编制问卷,用来测量大学生的学习满 意度,在美国各大学被广泛使用。Wasinger (1974)分别从以下两个方面来研究 大学生的学习满意度:一是教师,如教师的学术水平、教学准备过程、对学生的 关怀、公平及启发学生思考等;二是教学过程,如教学的进度、作业的难度与数 量等。
Mangano&Corrado (1979)从学习环境出发研宄学习满意度。他们认为合
适的学习地点将有助于提升学生的满意度。据此他们认为要想提高学生的学习满 意度就应该注意提供良好的学习环境,包括舒适的空间、干净有序的教学场所、 以及良好的教学设备。McVeatta (1981)在研究学生教学满意度影响因素时,总 结归纳出了以下五个方面的内容:教学过程与内容、教材情况、教学方法、师生 互动与教学者素质。
Chadwick & Ward (1987)研究商科学生学习满意度时,认为:学业在就业 市场上的价值、教师素质与师生关系、教育成本、辅导人员、辅导就业、社交生 活、教学过程这几个方面对学习满意度有重要影响。Hynes (1990)在为继续教 育学生设计的学习满意度调查问卷中,虽未明确划分出具体因素,但从中仍可发 现大致有教学方案、教学内容、教师素质、教学设备这几个方面的因素。
Fomell (1992)和Fomell & Johnson (1996)较早开始对学生满意度研究产生重 视并较大规模地展开调查。Smith, Dillon (1999)的研究发现远程教育中学生的 学习动机会影响学习效果。Leong, Ho & Saromines-Ganne(2002)的研究发现互 动性、教师、任务量和技术是影响学习者满意度的主要因素。Arbaugh (2002) 的研究发现教师反应的时效性对学习者的满意度有显著影响。如果教师能够合理 安排在线学习活动,并及时对学生的需求和问题进行反馈,学生的学习满意度将 会更高。Wang & Newlin (2002)指出自我效能感高的学习者更倾向于采用网络 学习,更有信心完成网络学习活动,最终成绩也明显更好,满意度也更高。
Ali,Ramay & Shahzad(2011)的调查发现师生之间的充分交互行为、更新及 时且设计良好的课程内容、良好的教师专业知识和技能素养等会有助于提高学生 学习的满意度。Ali W(2012)认为影响学生在线课程学习满意度的决定性因素有 学生的在线学习经历、交互行为、使用意向、技术提供、评价方式等。Shen,Cho,
Tsai,Marra (2013)的将学生的自我效能感分为五个维度,并通过研究表明根据 学生的自我效能感可以预测学习满意度情况。Rahman,Hussein,Aluwi (2015)研 究认为感知有用、感知易用、师生以及生生之间的交互、学习氛围会影响混合式 学习环境下学生的学习满意度。
从研究现状来看,国外有关学习满意度的研究成果十分丰富,尤其是对于在 线课程学习满意度影响因素的分析十分全面。但是以中学生为调查群体,针对具 体的网络自主学习平台,将学习满意度的调查学科具体到英语,对中学生外语网 络自主学习平台学习满意度进行调查的研究并不多,特别是以近年来兴起的在线 辅导答疑平台为例开展的研宄还十分有限。因此作者希望借助自己的亲身经历对 中学英语网络自主学习平台的学习满意度进行一次调查,给后来的研究者提供一 定的借鉴与参考,也为外语自主学习平台提升教学水平、改进服务质量提供一定 的建议和帮助。

3外语在线辅导答疑平台的概述 3.1在线辅导答疑
现如今市场上兴起的网络自主学习平台数量繁多,提供的服务也是各具特色, 在线辅导答疑就是这类平台上近几年比较受欢迎的一项教学服务。在线辅导答疑 虽然应用没有网络视频教学这么广泛,但是由于其灵活方便、成本低,具有很强 的特色和实用性,在广大的学生群体中拥有无可取代的重要性。根据百度百科整 理的介绍,在线答疑是以学生为核心的远程教学模块。支持学生在线提交疑难问 题,教师通过远程电子白板进行在线解答,同时可以分发参考文件给在线学生。 并支持多路语音和电子笔等交互功能。简单说来,就是用户登录后通过网络在平 台的一端进行提问,提问可以通过文字,图片或者语音的形式,然后在平台的另 一端会有教师即时回复解答你的问题。这种非视频提问——回答模式与常见的视 频教学区分开来,被称为在线辅导答疑。
本文研究的在线辅导答疑(Online Tutorials)指的是,在网络教学中,基于 互联网的同步与异步辅导答疑。其中,同步在线辅导答疑指的是学生与教师在同 一时间、不同地点,利用互联网进行的交流,包括借助语音、图片、文字等形式 进行的实时辅导与答疑。异步在线辅导答疑指的是学生与教师在不同时刻、不同 地点,利用互联网进行的交流。包括利用课程论坛、电子邮件、新闻组等形式进 行的非实时交流(孙淑艳,2006)。本研究中的“求解答”和“昂立求解答”这两个平 台所经营的主要业务来自于同步辅导答疑,即学生和教师在网络的两端借助答疑 平台同时进行提问与解答。学生以图片、语音或文字的形式提问后,会有在线教 师及时看到并加以解答。平台暂时不支持视频交流。至于异步辅导答疑,这个只 占平台业务很小的一部分,因此暂时不在本研究的考虑范围之内。
3.2平台介绍
作者本人曾在求解答和昂立求解答平台上工作过大约一年半的时间,对这两 个网络外语教学辅导答疑平台的运作模式和收费标准都有一定的了解。这两个平 台的设计属于同步答疑系统(实时答疑系统),可以实现师生之间的实时答疑。 学生注册账号后登录在线答疑平台,选择自己需要提问的学科,将问题以文字、 语音或者图片的形式上传到平台,提问时可以选择免费或者付费两种形式的服务 (这两种形式的服务的区别后面会进一步说明),从而得到问题的及时解答。作 为一名从事了一年半网络外语教学在线答疑的工作人员,从大体上来看,这两个 平台的教师资质审查,工作人员安排以及服务收费标准都是相对比较规范的。 3.2.1教师资质
就教师资质而言,这两个平台的辅导答疑教师都是经过了一定的资质考核才 能录用的。所有教师报名登记后都会安排一场统一的现场考试,结束后根据阅卷 分数进行择优录取。同时平台对报名教师的学校学历及专业资质也会有一定的要 求。在考前平台会给你往年的试卷题目及参考答案进行熟悉准备,让教师提前对 自己的教学能力有个初步的预估和判断。所有现场考试及阅卷流程都是公开透明 的,合格教师的卷面分数要求非常高,不会存在滥竽充数或者暗箱操作的情况。 此外,平台对教师的工作质量设有考核和奖惩机制,根据教师的工作情况计算绩 效,最终换算成奖金。所有教师在线答疑的记录都可以在系统后台看到,每天都 会有专门的人员来检查平台上所有教师的答疑记录,看教师的讲解内容是否正确, 有没有达到用户的提问需求。如果发现有错误的地方会加以改正并重新通知用户, 还会通知答疑的教师对其进行提醒,错误率较低的会扣除绩效奖金,如果错误率 较高则会被开除。通过考核筛选及奖惩监督机制这样严格的质量把关,最后录用 的教师既能对平台的信誉负责,也能对学生的学习负责。
3.2.2人员安排
就人员安排而言,这两个平台每天从早上9点到晚上24点都会有数名教师 在线值班,人手充足,保证工作时间内只要有学生提问就一定会有教师迅速解答。 在提问量比较集中的某些月份还会在6: 00-9: 00, 24: 00-1: 00安排教师值班。
一旦有学生提问,系统就会立刻刷新,你的提问会第一时间反馈到在线老师那里, 老师会迅速阅读你的题目并根据你的提问要求进行有针对性的解答,从而使该学 生的问题得到最迅速最详尽的解答。老师所提供的解答并不是网上随意复制粘贴 的模式化的答案,而是根据你提问的方向进行充分的思考后做出的适合你个人需 求的专门解答。这种解答思路分析细腻且具有针对性,降低了学生的理解难度, 让答案的可接受度更高。一般学生看过后都可以理解,从而保证因材施教,避免 一刀切式的应付性解答。如果学生仍然不懂还可以追问,老师会一直讲解到你明 白为止。这种方式让学生有不懂的问题随时随地都可以通过网络进行提问,灵活 自由。
3.2.3收费标准
就收费标准而言,如果只是普通的拍照搜题,在求解答是不需要花钱的,这 项服务是免费对所有学生开放的。前提是你需要辅导答疑的题目正好能够在该平 台搜到原题,这样平台会给你免费的解题思路及详细答案。平台会不定期更新后 台题库,将各种有参考价值的题目和知识点纳入题库,从而为学生提供海量的免 费学习资源。但是如果你需要辅导答疑的知识点内容在平台上不能直接通过后台 匹配搜索到,这时你就需要付费成为会员从而获得一对一的专人教师解答了。由 于两个平台的运营方式及教师资源不同,因此收费标准也不同。求解答除了免费 的答疑服务外,会员服务是按题收费的。每题收费3元,不懂可以追问,教师会 讲解直到你理解为止。昂立求解答的操作模式和求解答大致相同,但是没有免费 的答疑服务,只有会员服务。由于该平台更专业,师资力量更雄厚,知名度也更 高,因此收费要比求解答稍微高一点,每题收费5元。不懂也可以追问,基本上 都可以满足一般用户的需求。
综上所述,网络在线辅导答疑由于具备了时间和空间灵活度高,解答具有针 对性,答疑速度较快,价格相对优惠,安全性和隐私性好这些优点,越来越受欢 迎,已经逐步占领了中小学课后辅导答疑的市场。网络外语教学已不再是传统教 学模式的一种补充,而将成为未来教学模式的一种代表(李莉、李峰,2009)。 平台同时也为忙于工作没有时间辅导孩子课业的家长提供了极大的便利,让孩子 不用出门就可以享受到老师的远程辅导,同时还可以不受时间上的限制随时提问, 与以往传统的外语课堂教学相比提供了时空上的便利,灵活度和安全度都更高。

4研宄设计与实施
4.1学习满意度的研究模型与量表
笔者通过文献研究法在参考美国顾客满意度指数模型(ACSI)和中国顾客 满意度指数模型(CCSI)框架的基础上,梳理了适合测评自主学习平台的学生满 意度模型。
美国顾客满意度指数模型(ACSI)是在瑞典顾客满意度指数模型的基础上 创建的,由于在经济领域运用得越来越好,逐渐引入到了教育领域。它具有全面 的指标体系,整个模型现己十分成熟(见图1)。
 
 
图1美国顾客满意度指数模型(ACSI)
国内对顾客满意度的研究开始增多以后,以清华大学为代表推出了 CCSI模 型,这是国内首个比较完整的顾客满意度指数模型(见图2)。该模型和ACSI相 比,增加了“品牌形象”这一变量,删除了“用户抱怨”这一变量。
 
 
图2中国顾客满意度指数模型(CCSI)
袁国华(2006)在“期望——实际模型”和“顾客需要满意程度模型”的基


 
 
础上,结合尚等教育服务的特点,构建了尚t父学生满意度测评彳旲型,如图3所不。
图3高校学生满意度测评模型
从该模型可以看出,学习满意度是学生消费前的期望和自身需要与在高校消 费经历中对高校提供的各项教育服务质量与价值的感知进行对比后得出的感受 和体会。如果学生满意度高则会提高学生的忠诚度,如果学生满意度低则会产生 学生抱怨。
赵国栋,袁帅(2010)以北京大学教学为例,在研究混合式学习的学生满意 度及影响因素时,在总结前人相关研究的基础上,根据北大实际情况设计了“学 生混合式学习满意度分析模型”(见图4)。

 
   
 
 
 
该模型共由学生特点、教师特点、课程特点和系统功能四个维度组成。由于 该校学生所使用的校园网技术环境相同,因此本模型未包含网络技术支持相关变 量。
图4北大学生混合式学习满意度分析模型

熊素娟(2017)从学生、教师、学习支持三个维度构建了学习满意度模型,并对 混合式学习环境下学生满意度各影响因素之间的关系进行了研究。
成亚玲,张敏,谭爱平(2019)基于翻转课堂的混合式学习环境,以“爱课 程(iCourse) ”平台混合式学习环境下的学习者为研究对象,设计了“混合学习 环境下学习满意度影响因素模型”(见图5)。该模型共有教学能力、教学活动设 计、资源呈现方式、学习动机、感知有用易用、课程质量、课程弹性考核方式、 学习奖励、交互行为这9个测量变量。经过前期的四轮反复问卷调查、修改,专 家组认为这9项是混合式学习环境下学生学习满意度的主要影响因素,次要影响 因素为成效期望、平台功能设计等。在构建模型时暂时不考虑次要因素。
 
 
本文选取了 ACSI模型和和CCSI模型中的核心因素和架构,结合参考了袁 国华(2006)高校学生满意度测评模型;赵国栋,袁帅(2010)为北大学生混合 式学习设计的满意度分析模型,以及成亚玲,张敏,谭爱平(2019)为“爱课程 (iCourse) ”平台的学习者设计的“混合学习环境下学习满意度影响因素模型”, 在综合考虑了 “求解答”和“昂立求解答”这两个平台的外语教学特点之后,对 前人的模型做了一些适当的调整和修改,最终构建了 “外语在线辅导答疑学习满 意度分析模型”,如图6所示。
该模型包括学生维度、教师维度、学习支持维度这三个模块。其中学生维度 由学习动机、自我效能感、成效期望、感知有用、交互行为这五个变量组成。教

 
 
师维度由教学态度、回复及时性、教学方法、教学能力这四个变量构成。学习支 持维度由平台功能设计、学习资源、环境这两个变量构成。
图6外语在线辅导答疑学习满意度分析模型
据此,研究者通过对前人的文献进行梳理,参考了赵国栋,袁帅(2010)
北大学生混合式学习满意度量表;熊素娟(2017)混合式学习学生学习满意度
量表;以及成亚玲,张敏,谭爱平(2019)混合学习环境中学习者学习满意度
影响因素变量表,结合自主学习理论,对它们进行改编,在已有分析模型的基
础上设计了“外语在线辅导答疑学习满意度量表”(见表1)。
表格1外语在线辅导答疑平台学习满意度量表
维度 变量 内涵 问卷调查问题
学生
维度
学习
动机
指引发和维持学习者使用 网络平台进行英语自主学 习的动力倾向,反映了学生 进行网络外语学习的兴趣、
意愿等
我认为使用“求解答”和“昂立求解 答”平台的服务有助于解决我遇到 的英语学习困难
自我
效能
指个人对自身能否利用所 拥有的的技能去完成某项 工作所进行的推测与判断。 反映了个体对完成该项工 我认为自己具备在“求解答”和“昂 立求解答”平台进行英语自主学习 所需要的网络操作能力;
我能独立制定符合自己英语学习需
 
 


    作的自信程度(Bandura, 1977) 求的学习目标并监督自己按计划完 成;
在平台上进行英语学习时,我会有 意识地使用各种学习策略来帮助自 己完成不同的学习任务
成效
期望
指学习者在选择外语在线 辅导答疑服务之前,对该行 为所产生的结果预期,也是 既定的目标 我认为外语在线辅导答疑能有助于 提高我的英语学习成绩
感知
有用
指学习者认为使用外语在 线辅导答疑服务能够有助 于自身的英语学习或学到 有用的知识;学习平台的有 用性 我认为“求解答”和“昂立求解答” 平台的外语在线辅导答疑服务能加 深我对课堂英语学习内容的理解, 帮我掌握学习内容;
我认为“求解答”和“昂立求解答” 平台的外语在线辅导答疑服务能够 帮助我学到课堂上学不到的东西, 拓展我的英语学习
交互
行为
指学习者在使用外语在线 辅导答疑服务过程中产生 的师生交互、与平台交互。 以及师生间分享、协作、评 价等行为 教师在答疑过程中会与我沟通、交 流我的英语学习情况并进行反馈; 我会主动对教师在外语在线辅导答 疑中的一系列教学过程及时进行总 结和评价
教师
维度
教学
态度
指教师是否能够接受外语 在线辅导答疑教学模式,能 否在教学时对学生保持良 好的教学情感态度 我认为教师对利用网络自主学习平 台进行外语在线辅导答疑持积极肯 定的态度
回复
及时
指教师在进行外语在线辅 导答疑活动时对学生提出 的疑问进行回复的速度 对于我提出的英语学习问题,教师 解答回复非常及时
 
 
 
  教学
方法
指教师在开展外语在线答 疑教学活动时对学生讲解 所采取的方式。不同的讲解 方式会导致学生产生不同 的学习效果 我认为教师在解答英语疑问时讲解 灵活易懂,且能够根据学生反馈的 信息有效进行教学活动的调整
教学
能力
指教师在教学活动过程中 课堂组织管理与信息素养 能力、知识熟悉程度等 我认为“求解答”和“昂立求解答” 平台上的教师学科专业知识储备丰 富,具备良好的外语教学水平
学习
支持
维度
平台
功能
设计
指学习者能灵活便捷地使 用网络自主学习平台的各 项功能 我认为“求解答”和“昂立求解答” 平台功能全面,界面友好,可以随时 随地反复登录进行英语学习;
我认为利用“求解答”和“昂立求解 答”答疑平台来学习英语很方便,操 作十分简单
学习

源、
环境
指平台为学习者提供的学 习环境,例如学习资源以何 种方式呈现,平台的界面、 功能和布局是否友好 平台支持多种终端访问外语学习资 源;
我认为平台提供的外语学习资源丰 富多样,能够满足个性化学习需求
学习
满意
将来
使用
指学习者在对网络自主学 习平台的整体服务质量和 价值进行感知之后对将来 的使用情况所做的一个判 断 我认为将来我还会继续选择使用 “求解答”和“昂立求解答”平台来 进行网络外语自主学习
整体
意向
指学习者在对网络自主学 习平台的整体服务质量和 价值进行感知之后对个人 意向所做的一个整体判断 整体而言,我很愿意选择使用“求解 答”和“昂立求解答”平台来进行网 络外语自主学习
 
 
 
4.2问卷设计
网络教育发展几十年以来,已经发展成为一个由多种要素构成的完整而复杂
的庞大系统。在教学过程中要考虑现有环境和各种影响因素,而影响网络教育学 习满意度的因素是多方面综合的,可以说与教学过程有关的一切因素都有可能影 响学生的学习质量以及学习满意度。那么外语在线辅导答疑学习满意度的问卷该 如何设计呢?
本篇研究通过回顾国内外学生网络自主学习满意度影响因素的研究,参考前 人设计的满意度模型、量表以及问卷,再结合“求解答”和“昂立求解答”这两 个在线辅导答疑平台的实际情况,采用问卷调查的形式,一共进行了两次问卷调 查。问卷中变量的测量主要采用李克特五级量表(Likert scale)进行设置。每个题 目遵循1-5的量化打分,这些数值依次代表:非常不同意;不同意;不确定;同 意;非常同意。
第一次问卷调查结合了顾客满意度理论和自主学习理论,参考借鉴前人设计 的研究模型和量表并进行适当改编,最后的问卷就是在此基础上编制而成,目的 是调查中学英语自主学习平台的学习者满意度情况。本次问卷共设计了 19个题 目,涉及学生维度、教师维度、学习支持维度和学习满意度这四个模块。1-9题 属于学生维度,这一部分包括学习动机、自我效能感、成效期望、感知有用和交 互行为这5个变量。10-13题属于教师维度,这一部分包括教学态度、回复及时 性、教学方法、教学能力这4个变量。14-17题属于学习支持维度,这一部分包 括平台功能设计和学习资源、环境这两个变量。18-19题属于学习满意度模块, 这一部分包括将来使用和整体意向两个变量。
第二次的问卷调查是为了进行满意度影响因素的相关分析,分成了 4个模 块,分别是学习满意度模块、平台满意度模块、教师满意度和学生满意度。为了 便于统计分析,每个模块设计的问题数量相同,均为10个。本次调查旨在确认 第一次问卷调查分析得出的教师、学生和平台这三个因素是否真的与学习满意度 相关。具体问卷请见附录。
4.3调查对象和方法
由于现在教育市场上的网络自主学习平台多种多样,因此想要对全社会的英 语网络自主学习参与者进行调查显然是不现实的,操作难度也很大,因此作者选 取了现在市场上使用人数较多,用户反馈较好,且作者曾经有过工作经历比较熟 悉的两个平台进行调查。这两个网络自主学习平台分别是求解答和昂立求解答。 两个学习平台都有自己独立的官方APP软件,用户可以在正规的应用商店下载。 用户在注册账号之后可以进行登录提问。平台提供各种学习科目的辅导答疑服务, 本次调查只选取了英语这一学科的学生作为调查对象。学生群体为中学生,包括 初中生和高中生。本次调查通过专业调查网站问卷星发布问卷,向上文提到的两 个在线辅导答疑平台的目标用户发放并回收问卷共计600份。
本篇论文主要采取定量研究的方法进行分析。通过网络问卷调查的方式进行 大规模抽样调查,并使用SPSS数据统计与分析软件对问卷结果进行数据处理和 分析,以图表的形式显示调查结果。最后分析调查结果背后的原因,并且给出相 应的建议。
4.4调查条件及实施
笔者有一年半在求解答以及昂立求解答这两个平台从事中小学生外语在线 辅导答疑的工作经验,对在线辅导答疑平台的工作流程和教学特点比较熟悉,对 学生的解答需求也比较了解,并且拥有丰富实际的教学辅导经验,这些都为研究 的顺利进行奠定了牢固的实践基础。此外,作者和部分经常提问的学生之间也比 较熟悉,方便给他们发放问卷以及获取反馈。
两次问卷调查的进行时间大致上贯彻了本篇研究的整个过程,从2018年7 月到2019年3月。便于利用寒暑假集中时间给学生发放问卷进行调查。

5中学生外语在线辅导答疑学习满意度状况分析
5.1学生维度满意度状况问卷分析
本次调查共计回收有效问卷600份。本次参与调查的学生年级分布如下:
表格2问卷调查对象年级分布情况
年级 人数 百分比
初中 379 63
高中 221 37
合计 600 100
 
根据整理,我们得到学生维度满意度得分情况如下:
 
 
表格3学生维度满意度得分情况
问卷题目 平均得分
1.我认为使用“求解答”和“昂立求解答”平台的服务有助 于解决我遇到的英语学习困难 4.43
2.我认为自己具备在“求解答”和“昂立求解答”平台进行 英语自主学习所需要的网络操作能力 4.64
3.我能独立制定符合自己英语学习需求的学习目标并监督自 己按计划完成 3.98
4.在平台上进行英语学习时,我会有意识地使用各种学习策 略来帮助自己完成不同的学习任务 4.09
5.我认为外语在线辅导答疑能有助于提高我的英语学习成绩 4.56
6.我认为“求解答”和“昂立求解答”平台的外语在线辅导 答疑服务能加深我对课堂英语学习内容的理解,帮我掌握学 习内容 4.50
7.我认为“求解答”和“昂立求解答”平台的外语在线辅导 答疑服务能够帮助我学到课堂上学不到的东西,拓展我的英 语学习 4.44
8.教师在答疑过程中会与我沟通、交流我的英语学习情况并 进行反馈 4.50
 
 
 
9.我会主动对教师在外语在线辅导答疑中的一系列教学过程 4.36
及时进行总结和评价  
 
根据表3,我们绘制了如下的分析图:
 
 
学生维度满意度得分情况分析 
题号
 
图7学生维度满意度得分情况分析
根据图7可以看出,第3题和第4题跟其他题比起来得分相对较低,说明学 生在自我效能感这个变量上满意度不高,这也表明学生对英语网络自主学习的自 我评价不是很满意,对自己能否独立完成自主学习任务信心不高,笔者推测这可 能是由于中学生平时缺少网络自主学习锻炼及自主学习策略缺乏的原因。但是可 以看出其他题目的平均得分并不低,这说明从整体上来看中学生对外语在线辅导 答疑这种形式的自主学习还是比较满意的,尤其是从成效期望这个变量上来看, 学生对外语在线辅导答疑的教学效果是十分看好的。
5.2教师维度满意度状况问卷分析
根据整理,我们得到教师维度满意度得分情况如下:
表格4教师维度满意度得分情况
问卷题目 平均得分
10.我认为教师对利用网络自主学习平台进行外语在线辅导 答疑持积极肯定的态度 4.50
11.对于我提出的英语学习问题,教师解答回复非常及时 4.52

图8教师维度满意度得分情况分析
根据图8可以看出,第12题较其他题得分明显偏低,说明教学方法这一变 量在中学生英语网络自主学习中满意度没有那么高,教师在接下来的教学活动中 需要注意适当调整自己的教学讲解方法。但是10、11、13题的平均得分并不低, 说明教师的教学态度和教学能力还是能够得到学生们的较高认可的。
5.3学习支持维度满意度状况问卷分析
根据整理,我们得到学习支持维度满意度得分情况如下:
表格5学习支持维度满意度得分情况
问卷题目 平均得分
14.我认为“求解答”和“昂立求解答”平台功能全面,界 面友好,可以随时随地反复登录进行英语学习 4.58
15.我认为利用“求解答”和“昂立求解答”答疑平台来学 习英语很方便,操作十分简单 4.56
 
 


16.平台支持多种终端访问外语学习资源 4.50
17.我认为平台提供的外语学习资源丰富多样,能够满足个 性化学习需求 4.36
 
根据表5,我们绘制了如下的分析图:
 
 
学习支持维度满意度得分情况分析 
4.25 4.3 4.35 4.4 4.45 4.5 4.55 4.6
平均得分
 
图9学习支持维度满意度得分情况分析 根据图9可以看出,第17题在这一维度的得分情况比较差,表明在线辅导 答疑平台的外语学习资源还不够丰富,没有很好的满足学生的个性化学习需求。 平台后面可以注意丰富完善自己的学习资源,给学生的英语网络自主学习提供更 便利的条件。但是14、15、16题的得分比较高,说明学生对平台的功能设计还 是比较满意的。
5.4学习满意度维度问卷结果分析
根据整理,我们得到学习满意度维度得分情况如下:
表格6学习满意度维度得分情况
问卷题目 平均得分
18.我认为将来我还会继续选择使用“求解答”和“昂立求 解答”平台来进行网络外语自主学习 4.62
19.整体而言,我很愿意选择使用“求解答”和“昂立求解 答”平台来进行网络外语自主学习 4.60
 
 
 
根据表6,我们绘制了如下的分析图:
学习满意度维度得分情况分析 
18 ■题号 19
 
图10学习满意度维度得分情况分析
根据图10可以看出,学习满意度这一部分的两道题得分都很高,说明学生 在“将来使用”和“整体意向”这两个方面对平台都是比较满意的,将来还愿意 选择这两个平台进行英语网络自主学习。
从问卷调查的结果来看,参加英语网络自主学习的中学生在总体上是对在线 辅导答疑持肯定态度的。但是在细节上可以看到学生对某些变量的满意度并没有 那么高,主要体现在学生对自主学习的自我规划和管理、教师的教学方法以及平 台的外语学习资源这三个方面。对此,本文后面会给出相应的改进策略。
通过对本次调查问卷的结果进行分析,可以得出以下几个结论:(1)学习满 意度与教师的教学方法及态度有密切的关联;(2)学习平台的建设、网络学习资 源的质量等因素在很大程度上影响着学生的学习满意度;(3)学习满意度受人的 因素——教师与学生交互以及学生的自我效能感的影响不容忽视。
根据分析得出的结论,笔者采取了以下几项措施:
1. 让学习者对英语网络自主学习有一个系统全面的认识。可以对平台上的用 户进行一次引导示范,主要内容为学习如何使用平台的各项功能,以及对在线辅 导答疑的介绍等;
2. 增加学生在平台学习的自主权,使学生认识到自主学习能力及自我管理能 力的重要性。
3. 对平台的工作教师进行专业的培训,使其具备正常外语教学的各项资质, 并明确规定每一位教师的具体工作职责。
5.5学习满意度的相关分析 5.5.1相关分析的概念
相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系,并对具体有依存关系的现 象探讨其相关方向以及相关程度,是研宄随机变量之间的相关关系的一种统计方 法。本研究使用Pearson线性相关系数来进行分析。Pearson相关系数主要是对定 距连续变量的数据进行计算。线性相关分析即研究两个变量间线性关系的程度。 用相关系数r来描述。
正相关:如果x,y变化的方向一致,r>0; —般地,
•|r|>0.95存在显著性相关;
•|也0.8尚度相关;
•0.5S|r|<0.8 中度相关;
.0.3剑<0.5低度相关;
•|r|<0.3关系极弱,认为不相关 5.5.2确定数据
在平台对教师和学生进行全面的培训引导过后1个月,作者本人重新对平台 上的用户发放问卷进行了学习满意度调查。共发放问卷20份,回收问卷20份, 问卷回收率为100%。问卷见文末附录二。
本次问卷总共分为4个部分:学习满意度、教师教学、学生自身、平台环境, 调查目的是测量后面三个部分与学习满意度是否具有较高的相关性。每一部分分 别有10道题目,每位学生每部分的结果分别统计为总分,具体得分情况如下表:
表格7学习满意度各项得分情况表
学生序号 学习满意度 教师教学 学生自身 网络环境
1 36 36 35 34
2 48 39 37 37
3 36 38 47 35
4 35 30 34 31
5 33 33 31 47
6 36 47 36 31
7 34 41 31 40
8 37 40 40 36
 
 
 
9 40 45 30 36
10 36 40 36 46
11 31 30 34 34
12 43 39 46 30
13 39 43 42 42
14 38 39 40 40
15 40 47 32 46
16 46 40 40 40
17 34 31 42 32
18 43 29 42 30
19 33 45 30 46
20 43 45 46 42
 
 
 
5.5.3利用SPSS软件进行数据分析
SPSS(统计产品与服务解决方案是专门用于提供统计学分析运算、数据挖掘、 预测分析和决策支持任务等相关服务的软件。
下面我们将利用SPSS软件进行数据相关性分析,计算结果如下:
表格8学习满意度与教师教学的相关性
  VAR00001 VAR00002
VAR00001 Pearsoii 相关性 1 .928**
显著性(双侧)   .000
N 20 20
VAR00002 Pearsoii 相关性 .928** 1
显著性(双侧) .000  
N 20 20
 
*气在_01水平(双侧)上显著相关。
接下来按照此同样的方法计算出学习满意度与学生自身的相关性。
 
 
表格9学习满意度与学生自身的相关性
  VAR00001 VAR00003
VAR00001 Pearsou 相关性 1 960**
显著性(双侧)   .000
N 20 20
VAR00003 Pearsoii 相关性 ■960** 1
显著性(双侧) .000  
N 20 20
 
在。01水平(双恻)上显著相关Q
最后计算出学习满意度与网络环境的相关性:
表格10学习满意度与网络环境的相关性
 
 
  VAR00001 VAR00004
VAR00001 Pearsoii 相关性 1 •964**
显著性(双侧)   .000
N 20 20
VAR00004 Pearson 相关性 ■964** 1
显著性(双侧) .000  
N 20 20
 
在。01水平(双恻)上显著相关。
 
 
根据上面计算出的数据我们可以看出,|r|20.8,因此可以认为各项因素与学 习满意度是高度相关的。
经过SPSS软件对数据的分析与处理,我们可以得出结论,教师教学、学生 自身、网络环境这三个因素都显著影响学生的学习满意度。据此我们可以通过分 析得出影响学习满意度因素的强弱排序是;
网络环境 > 学生自身 > 教师教学
因此,教师教学、学生自身以及网络环境都可以用来作为解释学生参加外语 在线辅导答疑学习满意度的影响因素。使用以上三个因素可以进行英语网络自主 学习平台学习者满意度的分析。
6对中学英语教学的启示 6.1教师维度
无论是在传统的面对面教学环境中,还是在现在的网络教育学习环境中,教 师都在学生的学习过程中扮演着至关重要的角色。教师处理学习活动的态度和情 感影响着学生学习活动的效果和满意度。教师对网络自主学习的态度对网络学习 者的满意度有显著影响(Sunetal,2008)。例如,对外语在线辅导答疑持消极或 否定态度的教师,会对学生的学习积极性造成一定的负面影响,进而影响到学生 最终的自主学习效果,从而使得学生对网络自主学习平台的学习满意度不高。
根据前人的研究还会发现,教师的反应时效性对学习者的学习满意度也有显 著影响(Arbaugh,2002)。这里对于教师反应时效性的判断标准是学生是否认 为教师对他们提出的问题做出了及时的反应。当学习者在在线学习中遇到问题时, 教师的及时帮助可以鼓励学习者继续学习;而教师如果不能及时对学生的问题做 出反应,则会对学生的学习造成负面影响。因此,如果一名教师能够积极参与到 在线学习活动中来,及时迅速地响应学生的需求和问题,学习满意度将会得到提 高(Arbaugh,2002)。
此外,教师的教学方法和技能也是影响中学生英语网络自主学习满意度的重 要因素。教师专业知识的好坏直接影响着学生学习效果的高低。教师对于学生提 问的讲解方式也会对学生的学习满意度造成一定的影响。教师在讲解中如果注意 因材施教,循循善诱,对学生提出的疑问进行一步步的引导,让学生从根本上认 识这个问题并且理解其背后的原理,这样学生最终的学习效果会有很大的提升, 满意度也会随之增加。相反,如果教师仅仅只是告诉学生这个问题的标准答案, 并不对答案进行有针对性的讲解的话,在某些情况下学生会感到难以理解,逐步 丧失对学习钻研的热情和兴趣,并且丧失学习的信心。
根据上面的学习者满意度影响因素分析,教师在这一部分可以做出如下改进。
1. 指导学习方法,引导学生自主学习
在教学答疑的过程中,教师要认清楚自己的角色,充当引导者、协作者的角 色,而不是主角。教师主要负责引导和协助学生学习,并帮助学生自我监控和管 理自己的自主学习过程,最终将提高学生的自主学习能力作为主要工作。在英语 教学的过程中,教师通过讲解题目让学生增长知识,潜移默化地影响学生。如果 能够让学生掌握学习的方法,使学生在没有教师指导的情况下,也能够做到自主 学习,这样对学生今后的外语学习也是十分有帮助的。同时,还要考虑到每个学 生都是不同的个体,性格天资学习方式等方面都有所差异,因此,在网络外语教 学的过程中,教师可以采用科学的教学方法,因材施教,对学生进行灵活指导教
学。
2. 明确教学目标,帮助学生制定学习目标
教学目标在教学活动中占有重要位置,充分的教学目标准备是有效教学的开 始。让教学希望达到的目标在一开始得以明确,从而让学生产生恰当的心理预期, 这不仅有利于教师顺利地完成教学任务,也可以帮助学生制定合理的学习目标。 这样就有助于避免自主学习的盲目性,充分体现自主学习的有效性。因此在教学 过程中,教师要参考学生己有的知识水平,让学生逐步明确学习目标与学习的重 点,帮助学生有重点、有主次地去学习,
3. 注意教学态度,协调学生心理和情感
首先,教师在教学过程中应该保持积极良好的教学态度,对学生的疑问及时 进行回复和解答,让学生感受到有所回应。同时,教师要洞察学生的学习状况, 善于发现他们的进步,并对其给予一定的鼓励和人文关怀,使其保持学习兴趣。 此外,在学生英语学习遇到困难,出现紧张、焦虑、厌烦等消极情绪和心理的时 候,教师要倾听学生的心声,分析原因,提供建议,帮助学生摆脱消极情绪的影 响。这样也会促进整个外语教学过程的融洽和谐氛围,有利于激发学生的外语学 习热情和自信心。
4. 评价学习成果,帮助学生了解自身状况
学习反馈和评价机制是教师获取教学情况、改善教学质量的重要依据,又是 学生调整学习策略、改进学习方法、提高学习效率的有效手段。同时这种评价过 程也增强了师生之间的互动,有利于和谐师生关系的创建。在英语教学过程中, 教师既要聆听学生对自己教学效果的评价,又要对学生的学习状况进行评价。通 过对学生的英语学习情况进行反馈,让学生认识到自己的进步与不足,了解自己 知识结构的缺陷,进而改进学习方法。教师可以采取分析性评价为主,鼓励性评 价为辅的评价策略,既要如实地反映学生的学习问题,又要对学生进行鼓励,让 其在积极的心态下逐步提升自己。
6.2学生维度
学生是中学英语教学的主体,也是学习满意度的直接评价者,所有的外语教 学活动都是围绕学习者为中心开展的。中学英语教学的最终目的是要向学习者传 授学习的途径、资源和方法,使学习者最终能够在知识和技能上得到提升与发展。
研究发现,自我效能感高的学习者更倾向于采用网络学习,他们更有信心完 成网络学习活动,最终成绩也明显更好,满意度也更高(Wang&Newlin,2002)。 李旭(2011)也指出,学生最好能够具备良好的自我效能感,对自己的学习活动 拥有准确的判断或主体自我感受。如果学生自我效能感不高,不仅会影响学生的 网络自主学习,还会影响学生平时的课堂学习,降低学习积极性和学习效率,最 终影响学生的英语学习成绩。
沟通交流问题也是中学英语教学师生间常见的问题。Vieira (1996)在研究 促成学生学术成就以及员工工作满意度的影响因素时发现,学生与员工,特别是 与教师之间的互动会对学生的留存率及其对教育机构的满意度有重大影响。由于 平时课堂教学学生和教师的交流时间有限,并且学生有多门学科的任务需要完成, 因此学生能够投入到英语学科的学习时间和精力都是非常有限的,有限的学习时 间导致学生和教师之间的沟通也成了很大一个问题。
根据上面的学习满意度影响因素分析,学生在日常的学习过程中可以从以下 几个方面进行改进:
1. 增强自主学习意识,提局自主学习能力
因受文化、传统教学模式等因素的影响,中学生在学习过程中普遍存在依赖 性较强、自我管理能力较差、自主学习意识薄弱、自主学习能力较低下的情况, 这势必影响到中学生英语自主学习的效果。因此,中学生在学习过程中需要特别 注意培养自己独立学习、主动学习的意识和能力,在复杂的学习环境中学会运用 不同的学习策略来完成一系列的学习任务。同时,中学生还需要摆脱平时学习过 程中过于依赖老师的情况,变被动为主动,学会积极主动地学习。
2. 明确自身学习需求,加强自我规划管理
高效的英语学习离不开学生良好的自我规划和管理。尤其是自主学习,对于 自我监控和约束能力较差的学生来说是个考验。学生应该意识到学习是自己的事, 自己要对自己负责,努力提高自我约束和管理的能力。另外,从教学发展的趋势 来看,学习的自主性和开放性特征越来越明显,学生更加需要具备良好的自主学 习能力,明确自身学习需求,主动制定学习目标,合理地分配学习时间,清晰地 掌握学习进度,并且将平时学习过程中遇到的疑问收集起来,利用课余时间及时 进行提问,并且在过后进行温习,从而达到更好的学习效果。
3. 加强师生沟通交流,适时寻求帮助
师生间的互动行为是增强双方了解、增进学习效果的重要环节。学习者要善 于与他人探讨学习方法、交流学习体会、沟通学习中遇到的问题,并在必要的情 况下寻求适当的帮助。这就需要双方之间进行适时的互动,例如双方进行教学互 评,教师对学生的学习效果进行评价,学生也对教师的教学方法及质量进行反馈, 这有利于彼此的学习和进步。
6.3平台维度
网络教学的平台环境主要体现为在线学习平台的学习资源、平台设计和技术 支持。这种平台环境大致可以分为两种,一种是技术环境,即构成网络环境的物 理设施和教学支撑平台;另一种是信息环境,主要包括为实现网络教学功能而专 门设计的或者为教育目的服务的各种信息资源。一个良好的网络学习环境,能够 帮助学生提高学习效率,提升学生的学习满意度。Bharati&Chaudhur (2004)通 过实证研究发现,平台能否为学习者提供可靠的教学服务,是影响用户满意度的 重要因素。此外,Muylle, Moenaert,&Despontin, (2004)的研究发现系统的导航 性和页面的美观性都会对学习者对网站的满意度产生重要影响。
学习者在通过网络平台进行学习的过程中,会遇到很多问题,如平台的信息 资源缺乏、所使用的版本低下、系统稳定性差、下载及网页打开速度慢、平台的 兼容性不够、无法支持常用系统和浏览器等,这些问题的出现会在一定程度上使 学生产生消极的心理,使得学生学习的兴趣下降,从而降低学习满意度。
在今天,传统的线下教学垄断开始被慢慢打破,在线教学平台纷纷崛起。面 对如此激烈的竞争,平台除了在技术支持方面进行投入,对学习资源的建设也需 要引起重视。只有这样,平台才有可能克服困境,使自己在日益激烈的竞争中立 于不败之地。
根据问卷调查学习支持这一维度的平均得分分析情况来看,平台可以从以下 几个地方加以改进:
1. 优化平台功能与设计,提供优秀使用体验
首先,平台需要进行全面优化,结合网络教学的实际情况,开发出功能齐全 的在线外语学习平台。平台在设计的过程中,风格应该尽量的保持简洁、方便, 使学生能够一目了然地了解各种信息,并且要尽可能地维护平台的稳定,对其进 行定期后台维护和检修。此外,还得加大对平台的技术投入,开发出适应多种设 备及系统的版本,让各种型号的设备例如手机、电脑、平板,以及多种系统例如 安卓、苹果都可以顺利使用。同时声音图像等方面也要加以优化,使其越来越清 晰,力求给用户提供更优秀的使用体验。
2. 完善信息反馈功能,促进彼此共同进步
这里的信息反馈内容包括教师对学生的学习成效的反馈,也包括教师对学生 的评价和指导,因为这些是学生进一步努力的方向。教师的评价和反馈使得学生 能够及时了解自己的学习情况,从而对他们产生很好的引导和激励效果。成功的 学习成果能够激发学生的学习积极性,让学生感觉自己受到肯定,从而更加主动 地投入学习;失败的学习结果反馈能够让学生认识到自己的问题所在,激起学生 克服困难的上进心,纠正之前的错误,从而完善自己的学习方法。
3. 丰富平台学习资源,吸引用户持续参与
从问卷调查的得分情况分析可以看出,平台学习资源的丰富程度是学生比较 在意的问题,也是影响学习者满意度的关键因素。平台要加强英语学习资源的建 设,为学生提供英语学习所需的多种学习资源。学习资源可以是国内的、国外的, 也可以是文字、音频或者视频的形式。通过多样化的方式将英语呈现在学生面前, 也可以极大的引起学生的兴趣,学生在娱乐之中,不知不觉就会或多或少的学习 到一些英语知识,从而扩大英语知识面。

7结语 7.1结论
英语网络自主学习平台这种新的学习途径的出现,增强了学习的多样性和灵 活性,弥补了传统英语课堂教学的不足,并且有效地为学生构建了自主学习的环 境。但是,在完全开放的英语学习模式中,想要充分利用这个平台进行英语自主 学习,就需要运用更有效的策略。
根据调查研究的结果可以看出,中学生英语网络自主学习平台的学习满意度 受到多方面因素的影响,大致可以总结归纳为教师、学生和学习支持这三个维度。 其中,学习资源、师生交流、学生的自我效能感是影响自主学习平台学习者满意 度的关键因素。此外,学习者满意度受到学习动机、成效期望、感知价值的影响 很大,同时还受到师生交互、教师情感态度的影响作用。最后学习满意度的总体 评价直接体现出了学生对其继续学习和平台使用意愿的高低。但从整体上来看, 中学生的学习满意度还是很高的,学生们大都比较愿意继续使用这两个平台来进 行英语网络自主学习。在此基础上,笔者针对如何提升学习者满意度以及改进中 学英语教学策略提出几点参考建议:加强平台资源建设,吸引学习者持续参与; 增强教学互动设计,提升学习者体验;完善学习分析评价体系,提高学习成效。
学习者对于在线学习的体验是多个因素互相作用的结果。未来的研究可以从 这多种因素的相互关系以及如何被整合到一个框架中加以验证。
7.2创新点与不足
相较于大多数前人以远程教学、MOOC、翻转课堂、混合式教学为对象的学 习者满意度研究,本篇论文首次以在线辅导答疑平台为研究对象,结合自主学习 理论和顾客满意度理论,对中学生的英语网络自主学习满意度进行了调查,并且 对于中学英语教学策略的改进提供了参考意见。并且笔者借鉴前人的经验,在己 有理论和模型的基础上,重新构建了“外语在线辅导答疑平台学习满意度分析模 型”,并在此基础上设计了“外语在线辅导答疑平台学习满意度量表”,这是一次 较为新颖的尝试,为以后英语网络自主学习平台的长期开展和中学英语教学的质 量提升提供了宝贵的参考意见。
但是,本篇研究虽然对中学生英语网络自主学习平台的学习满意度影响因素 进行了分析,但由于受主客观因素的制约,本研究的测量指标可能会出现考虑不 全的问题,研究中提出的影响因素可能带有一定的局限性。因为影响变量的测量 指标还是有很多的,介于笔者个人能力和研究时间有限,只选择了部分测量指标, 还有进一步完善的空间。
此外,由于本篇研究只选取了作者本人熟悉的两个自主学习平台作为调查的 代表对象,选取的样本较为主观,且范围较小,研究成果可能具有一定的局限性, 所反映的情况也不一定能代表整个英语网络自主学习的学生群体,因此研究的结 论和意见有待后续进一步地考察和推广。
今后可以对更多的具有代表性的外语网络自主学习平台进行研究,完善本次 研究的不足之处,对外语网络自主学习平台学习者满意度的影响因素做更深入、 更全面的延伸和拓展,以提升学习者的满意度和自主学习能力,让学习者真正的 享受学习,体现自主学习平台的价值,让教育与网络技术更深入地结合,进一步 实现教学信息化的教学改革目标。

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